あゝ平凡なる我が人生に幸あれ

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2008年06月30日

…６月半ば過ぎの頃の話
インターネットで、ワッフルを注文した
なんでもそこのワッフルは、とても人気があるのだとか
で、色々な味の種類が楽しめるワッフルの詰め合わせのセットが、今なら送料無料だというので、早速６月２７日発送分で注文した

…６月２８日、土曜日
帰宅すると、家には以前注文していたワッフルが到着していた
しかし、 なぜか２箱 届いている
自分が注文したのは１セットだけなのに、これはどういうことだろうか？
それぞれの箱を開封すると、まったく同じワッフルの詰め合わせセットが入っていた
もしかして注文数を勘違いしているのだろうか？
商品と一緒に同封されていた納品書兼領収書を見ると、１つの箱は自分の名前が書かれていたが、もう一箱の方には、別人の名前が記されていた
そう、 先方の手違いで、よそ様が注文された商品が誤って我が家に届いてしまっていた のだ

母には、今日自分が留守している間に荷物が到着する事は告げていたので、着払いで代金を支払ってもらったのだが、まさか２箱届くとは思いもしなかったので、 頼んでもいない荷物の代金まで支払ってしまっていた
この事実を告げようと、先方の業者に連絡しようにも、今は夜の２１時過ぎ…
連絡先を見ると、土日祝日は休業しているとのこと
とりあえず、 メールでの問い合わせは年中無休２４時間受け付けている とのことなので、誤った商品が届いている旨をメールにて連絡を入れた

…６月２９日、日曜日
昨晩、発送ミスの問い合わせの件でメールを送ったにもかかわらず、夕方を過ぎても、 先方の業者からは一向に連絡がない
“メールでの問い合わせは年中無休２４時間受け付けている”なんて、書いてあったけれど、確かにメールを送れば受け付けされたことにはなるが、その返答はしないんだね
連絡先に、土日は休業日と書いてあるから、 休業日には一切対応はしない ということか
こちらは、発送ミスがあった事を連絡しているというのに、先方と連絡が取れないということはどういうことだろうか？
先方にも色々な事情があるのかもしれないが、いくら休業日とはいえ、いついかなるトラブルが生じるかもしれないのだから、緊急連絡先というか、 お客様が安心できるようサポートしてもらいたい んだけれど

商品が送られてきた箱の中に同封されていた納品書兼領収書の裏には、 “必ずお読みください！” との大きな文字で、こんな事が記されていた
「検品・梱包ともに手作業であるがゆえ、商品の入れ忘れや入れ間違い等が発生する場合があります。もし不備などがございましたら、下記をお読み頂き、当店までご連絡ください」
それが、
“まずは必ず当店までご連絡ください”
そして、
“問い合わせなく商品を当店に返送いただいても対応できかねます”
とのこと

確かに、ミスはあるかもしれない
しかし、その後のフォローがいただけない
連絡を入れているのに、連絡が取れない
故に、勝手に商品を返送することもできない
こちらが預かっているのは、よそ様が注文した食べ物だよ？
しかも、賞味期限は、明日３０日まで
一体、どうしたらいいのさ
八方塞がり状態で、イライラは募るばかり
折角自分が注文したワッフルも、先方がどう出てくるかわからないので、手付かず状態で冷蔵庫にしまったまま
自分の分は気にせずに食べればいいのかもしれないが、自分はそんなに神経は図太くない
変に神経を張り巡らせてしまい、意固地になっている自分がそこにはいた
結局、今日一日連絡は来なかった…
２セット分の代金は既に支払ったんだから、このまま自分が食べちゃえばいいのかな？
先方の業者への不信感を募らせながら、そんなことを思っていた

…６月３０日、月曜日
今日は平日だから、先方から何かしらのアクションが起こる筈
それとも、注文が殺到している人気のある処のようなので、自分のクレームなど、取るに足らない小さな出来事の１つにしか過ぎないのだろうか？
朝一で電話で連絡しようと思ったが、 電話での問い合わせは１５時から１７時の間しか受け付けない そうなので、先方から連絡を待つしかない

午前中、なんのアクションも起こらず、いよいよ見切りをつけていた頃、 ようやく昼過ぎになって先方から１通のメールが届いた
お詫びの言葉と、誤って発送した商品を着払いで返送してほしい とのこと
商品が返送され次第、おって代金を返金するそう
その返事、もっと早く訊きたかったねぇ
返品するのは構わないけれど、 このワッフルの賞味期限は今日までだよ？
返品するとなると、到着するのは明日になるわけだから、着いた日には賞味期限が切れているわけ
ワッフル、どうするつもりなんだろ？
って、そんな事まで自分が考えることないか

仕事から帰宅すると、ワッフルを頂くことに
注文する際、商品紹介のページの画面ではワッフルはだいぶ大きいような印象を受けたのだが、 実物は意外と小ぶり だった
でも、軽く食べるには、丁度いいサイズ
生クリームやストロベリー、チョコや抹茶など、１０種類ほどのワッフルが入っていて、どれもこれも美味しそう
味はというと、さすがはワッフル専門で有名なお店のモノだけあって、
んま～
しっとりとしたワッフルといい、それぞれ素材が生きているクリームといい、ホント美味しい
ただ、後味がね…
いや、ワッフルの味じゃなくて、今回の発送ミスの件ね
連絡をいただけるようになってからは、きちんと対応してもらったんだけれど、自分の心の中にはモヤモヤしたものが残されていた
それさえ無ければ、もっと美味しくいただけたんだろうなぁ
純粋にワッフルを楽しみたかった自分としては、ちょっと残念

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