タイガース非公式サイト2代目

高島屋さん負けないで！

２代目タイガース非公式サイトです

高島屋さんの通信販売で買った「クリスマスケーキ」が何らかの原因で崩れてしまってお客様に届いた事件が問題になってるよね

この問題で　２０２３年１２月２６日付中日新聞の「中日春秋」（朝日新聞の天声人語とおなじ一面下の小コラム）で考えさせられる内容が載ってたので　全文を転載します

読んだみんなも考えてみてよね

中日春秋

１９８９年春、東京日本橋の高島屋にブドウを探す男性客が来た。血液のがんで近くに入院中の５歳の娘に食べたいとせがまれたから。季節はずれで周辺の八百屋にはなく、高島屋にあったのも桐の箱に入った何万円もの巨峰だった。

病気の娘が食べるのは５、６粒だろうし、高値で断念しかけたが、店員に事情を話すと２０粒ほどを２千円で量り売りしてくれた。内規では御法度の売り方だったらしい。娘さんは約１か月後に天に召された。

主治医が毎日新聞にコラムを連載しており、感謝の思いを書いた。高島屋が社史でこれを語り継ぐのも、客の話に耳を傾け、寄り添う姿を理想とするからだろう。

高島屋がオンラインで販売したクリスマスケーキが崩れて客に届いた。被害の申し出など問い合わせは訳９００件という。客の落胆を察する。

原因は調査中だが、ブドウの量り売りをも生んだ繊細な店頭接客なら起こり得ぬことだろう。ネット通販が興隆し対面販売重視の百貨店の存在意義が問われる中、百貨店のオンライン販売で起きた痛恨事。ネット時代にも百貨店は、他にはない信用を培えるものなのか。

ブドウの量り売りの２年後から高島屋は「いつも、人から。」を経営理念に掲げる。人を信じ、愛し、つくすこころを大切にするという。血の通った商売は以前にも増して、たやすいことではないのだろうと思う年の瀬である。

読んでてなんだか泣けてきちゃいました　名古屋の高島屋さんにはよく行くし本当に親切なサービスだなっていう実感があるから　今回の事件は残念でたまらないのよね　楽しみにしてたお客さんもがっかりだったとおもう

でも高島屋さんの理念や社是は 「 経営理念｜会社案内｜企業情報｜高島屋 (takashimaya.co.jp) 」 ​を見て頂ければ納得できるよ

２代目は通信販売が好きだし　ものすごく利用してるほうなのよ　そういう中で不良品とか画面で見たのとちょっと違うなというものも何度か届きました　

でも通販で買う以上　自己責任と考えるようにしてるわ　クレームとかはつけない　ただしそのショップでは二度と買いません　オンラインショップなんてそんなものなのよ　もちろん高島屋さんには直接買いに行きます　本当に大事な物は対面で買うよ

お客様を大事にしてる高島屋さんが　こんな事件を故意に起こすはずがないし　時代の変化で生き残るためには　オンラインでの販売業務を取り入れないとやっていけない事情も分かるなあ　でも理念は持ち続けてほしい！

社員のみなさんは気を落とさず　これからも社是を大切に守って頑張っていってください！　実はだいぶ前になるけど２代目は高島屋さんでバイトしたことがあるよ　先代は失業時代に岐阜の高島屋さんで１か月間　年末販促のサンタクロースの着ぐるみのバイトやったことがあるのよ！
　いまの社員の方たちもみんないいひとばかりだし　高島屋さんの紙袋や包装紙はやっぱりステータスあるのよ！

また買い物行くからね 💕