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拙著「『好き飯』博多の人力車裸一貫起業術」読者からの感想レビュー

【人力屋オーナー神谷嘉三プロフィール】

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Comments

神谷商店 @ Re[1]:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) 新鮮美感＠川島さんへこんばんは。コメ…

新鮮美感＠川島 @ Re:ユニクロUTme!～過酷な太宰府観光人力車にダウン寸前。(09/19) ユニクロで早速チャレンジですか‼️ 新し…

神谷商店 @ Re[1]:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ★紺桔梗さんへ　おはようございます。大…

★紺桔梗 @ Re:家族でカレー〜豪雨対応。(07/09) ご無沙汰しております。まだまだ不安な大…

神谷商店 @ Re[1]:人との直接コミュニケーションに商機あり。(10/31) 新鮮美感＠川島さんへ　おはようござい…

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2008.09.22

夜「今夜は商売人必見」「売れない時代の流通の王者たち」のタイトルに惹かれ、テレビ東京系列でオンエアされたカンブリア宮殿Ａ-Ｚスーパーセンターを運営するマキオ社長　牧尾英二氏。印象に残った社長のコメントは以下のとおり。

☆自分たちのお店は、お客様にとってどうあるべきか。利益第二主義。

☆お客様から「ありがとう」を言ってもらう。

☆コンビニ＝管理小売業＝効率

☆マニュアルだけではニーズに応えられない。

☆業者もお客様になる。大切にせよ。

Ａ-Ｚスーパーセンター１号店は鹿児島県阿久根市の国道３号線沿いにある。鹿児島出張からの帰りに国道を通った際、自分も見た記憶がある。阿久根市は、人口わずか２万５千人の過疎高齢化の進む町で、番組で紹介されたとおり駅前近くのかつての商店街は開いている店舗の方が少ない典型的なシャッター通り。そんな環境の下、年間650万人を集客し年商195億円を売り上げているのは驚嘆に値する。

開店準備にあたり、周辺人口の少なさから、あらゆるコンサルタントやアナリストはこの規模の店舗の成功に関して懐疑的であった、と社長自身も語っている。その成功要因の最たるものは何か。私は冒頭に挙げた 「お客様にとってどうあるべきか」を追及したお客様の利便性第一主義が多くの方から支持された

更に待遇面では社員とパートを差別していない。要はお客様にとっては社員であろうとパートであろうと店舗の顔であることに変わりないから、と徹底している。スタッフ各自が権限を与えられて生き生きと働く姿に、大きなヒントをいただいた。百聞は一見に如かず。次回の鹿児島出張の際には、是非訪問してみたい。

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