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April 12, 2009

『ミッション・コミュニケーション』(評価★★★★☆)

カテゴリ：ビジネス書

副題：仕事が変わる！人生が変わる！
著者：青木毅
発行：あさ出版 / 2006年4月 / 単行本
ジャンル：ビジネス

株式会社リアライズ代表の青木氏は、セルフ・コーチングを唱えるプロ・コーチでもあります。

[目次]

はじめに
プロローグ　コミュニケーションを円滑にして楽しい日々を過ごそう

第1章　コミュニケーションの基本「人間の重要な原則」を知ろう！

２　人は皆、あらゆる問題の解決力を自分の中に持っている
３　自分がわかれば、相手がわかる
４　コミュニケーションを円滑にする三つの段階を理解しよう

第2章　「聴き方」「話し方」を身につけて、本音で話し合えるようになろう！
１　本音で話し合えば、仕事も人間関係もうまくいく
２　まずは相手の話を聴こう！
３　「自分の話が先の人」が聴くためには？
４　「自分の考えに自信がない人」が聴くためには？
５　自分の考えをしっかり話して、本音の話し合いをしよう

第3章　コミュニケーションの秘訣「魔法の法則」をマスターしよう！
１　これが「魔法の法則」だ

３　質問をしよう
４　しっかりと共感しよう
５　最後の最後に提案しよう
６　提案から感謝へ
７　ノルマに追われ、悩む営業マンの場合

第４章　コミュニケーションの問題を解決する「コーチングシート」
１　大事な話やスピーチのときのプレッシャーから解放されるために
２　書いて解決する-書く効果-
３　コミュニケーションにおける問題解決の手順
４　なぜこの「問題解決コーチングシート」でうまくいくのか？
５　入社早々からキレて、会社を辞めてしまう新入社員の場合
６　営業が苦手だと思いこんでいる社員の場合

第５章　「ミッション」の発見があなたのコミュニケーションを一変させる
１　私たちは無意識のうちに「条件づけ」されている
２　自分の「本当の思い」を見つける
３　「ミッション」があなたの人生の万能薬になる
４　「ミッション」によって「自分がわかれば、相手がわかる」ようになる
５　あなたが自分の「ミッション」を発見するために
６　「ミッション」の本当の意味とは？
７　いつも上司に一方的に言われ、不満を募らせるだけの中堅社員の場合
８　社員とうまくコミュニケーションが取れない社長の場合

エピローグ　あなた自身が変わればコミュニケーションが変わり、人生が変わる

共感した箇所のご紹介です。
まず、著者の説く「人間の重要な原則」とは、以下の三つです。(36頁)
1)人は自分の思ったとおりにしか動かない
2)人は皆、あらゆる問題の解決力を自分のなかに持っている
3)自分がわかれば、相手がわかる

「コミュニケーションにおける三つの段階」(41頁)
挨拶の段階→情報交換の段階→本音の話し合いの段階

効果的な会話を実現する「魔法の法則」(83頁)
A)好意：自分のほうからしての人に好意を持つ
B)質問：好意を持てば、その人に興味が出てくるので質問する
C)共感：話を聴けば、共感するところがたくさん出てくる
A~Cを繰り返す
D)提案：好意・質問・共感を繰り返し、最後の最後に提案する

「コミュニケーションにおける問題解決の手順」(127頁)
1)問題の鮮明化
2)その問題について感じること・思うこと
3)解決できたときのメリット・できなかったときのメリット
4)現状の客観的把握
5)本当の障害の発見
6)解決策
7)行動段階
8)評価
9)振り返って思うこと

「魔法の法則」における"好意"については、『地上最強の商人』(オグ・マンディーノ著)から巻物の第2巻が引用されています。

最後の章での「ミッション」については、アメリカ・メジャー・リーグに挑戦中の松井秀喜・イチロー両選手を例に、ミッションの必要性を解説しています。
この本で紹介されているチェック・シートや問題解決シートは、ちょっと応用すればすぐ活用できるものばかりです。
コミュニケーションに悩む人、コーチングに興味ある人、自分のミッション（使命）を見つけたい人に、この本をお勧めします。

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