仁志・多喜馬の戯言日記＆戯言通信

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2011年11月14日

トイレは個室ということで・・・

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そもそも公衆トイレは何のためにあるのかということなのだが、多くの人が集まる場所には適切な数のトイレを整備することが指針として定められているのだ。たとえば会社などのオフィス内のトイレとなると国が定めた「事務所衛生基準規則」の中で、設置すべきトイレの数がきちんと定義されているのだ。私は土木の技術職なので建築のことは詳しくないのだが、たとえば男性の小便用便所は「同時に就業する男性労働者30人以内ごとに一個以上とすること」とあり、女性用便所の数は「同時に就業する女性労働者20人以内ごとに一個以上とすること」とあるのだが、ここで定められている数字についてのその具体的な根拠はわかっていないのだ。
どちらかというと建設現場に設置する仮設トイレの方は本職になるのだが、建設現場ではスポーツ大会でのトイレ設置数と大差のない数が必要なのだ。その必要数ということなのだがたとえばトライアスロン大会では、「スタート地点では競技者50名あたり１個、種目の切り替え地点に最低５個、マラソンスタート地点に最低３個、水泳スタート地点に最低５個を設置する」という国際標準が設けられているそうなのだ。しかしこと公衆トイレについては、こういった設置基準が設けられていないみたいなのだ。しかし国際的にみても街中には衛生的で高機能型の公衆トイレを、必要な数だけ整備することが文化都市の条件になりつつあるみたいなのだ。
そんな中では東京都が独自に設置の指針を示しているのが興味深いのだが、東京都が提唱するトイレ整備への取組み指針「とうきょうトイレ」によると、都内にトイレの「空白地帯」をなくすという名目で半径400～500メートル以内に必ず公衆トイレがあるという設置指針を打ち出しているそうなのだ。この数字は都民へのモニタ調査に基づいたもので、高齢者の歩くスピードも考慮したうえで、十分以内にトイレにたどりつけるという想定で求められた数字だそうなのだ。その指針では単純に計算すると、東京都内におよそ8000カ所の公衆トイレが必要ということになるそうで、もちろんそのすべてが独立して設置されている「公衆トイレ」というわけではなく、コンビニや飲食店などの店舗内トイレも含めての数と
しているようなのだ。
そのような中で昨年ＪＲ秋葉原駅にお目見えした「オアシス＠akiba」は、１回100円の利用料がかかる有料の公衆トイレだが、１日の平均利用者数は約２百人ということで、およそ１日で２万円の売上げということになるそうなのだ。もちろんそれだけでは豪華トイレの建設費や常駐する管理人の人件費に頻繁な清掃にかかるコストを賄うことはできないのだ。しかし「秋葉原に安全できれいなトイレがある」ということが、ある種の広告効果をもたらしてくれるのであれば、無駄な宣伝活動に金を使うよりも有意義だといわれているのだ。じつはそこにトイレビジネスの急所が隠れており、このことがまちづくりの一つの方針にもなっているそうなのだ。

人間行動学に基づけば使いやすいトイレのある場所に自然と人は集まりやすい法則があり、それを集客へと繋げることができるというのだ。日本はトイレ先進国といわれているが「トイレを貸す」ということについては意外と後ろ向きであった時代が長かったと言われているのだ。人間には生理現象が避けられないことから、無意識のうちでも常にトイレ探しをしている。その習性からするとトイレがある場所に人は集まりやすいということになり、しかも清潔なトイレほど集まる人の質も高いという調査結果もあるそうなのだ。私も昔「美厠（うつくしいかわやと書いて「みかわや」と読むのだが・・・）計画の活動に参加したことがあるのだ。

トイレと言えば日常生活にはなくてはならない物でも、外出した時には慣れた所でも利用しにくいものだと思われており、どの店のトイレはお客様用にあるものだが、「トイレだけの利用者はお断り」といったスタンスなのだ。しかし日本人の文化レベルからすると、清潔なトイレを気持ちよく使わせてもらえば、何らかの感謝の気持ちを表わすもので、それが「ついで買い」につながることもあるし、「あそこの店のトイレは素敵だから一度行ってみたら」という口コミとなって善意の宣伝が広がることもあるのだ。そこを踏まえると集客を考える店舗経営者は、「店内のトイレをもっと戦略的に使うべきだろう」と思っているのだ。

--- On Mon, 2011/11/14, > wrote:

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