2020年09月10日
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新型コロナウイルス対策で浸透しつつある「ニューノーマル（新しい生活様式）」なのだが、その中でも「新コロナウイルス感染症蔓延防止のためにコイントレーを使用します」というような張り紙がなされているレジをよく見かけるが、金銭のやり取りを直接手から手ではなくトレーを介して行うよという意味なのはわかるのだが、専門家によるとそれと疫病蔓延防止が全く結びつかないというのだ。結局手でお金のやり取りをしているので、トレーにおいてもおかなくても同じことなので、私は疫病蔓延防止のために・・の下りが全く理解できないという。直接手が触れないように手袋をしている店員さんもよく見かけるが手袋の表面にはいくらでも汚れがつくし、手の皮膚からコロナウイルスが侵入して感染するということはないというのだ。
それでは手袋自体が何か意味をなすかというとそんなこともなく、医療関係者が手袋をしているのは主に自分の手についている病原体を弱っている相手に与えないためと、痰や鼻水・血液などの強力な感染源として機能する体液を手で触ることがあるからなのだという。端的な例として「つり革や手すりを絶対に触らない」というが、これも触ったからと言ってそれで皮膚から感染することはないことからその手でやたらに顔や口を触らないということだけ注意していればよいそうなのだ。電車やバス内で掴まるところなしで立っていることの方が何らかの事故などの際に危険度が増すという。なにかを触ったら顔は触らすにこまめに洗うのが基本でハンドソープや石鹸がなかったとしても流水でこまめに洗ってやることだという。
そんな科学的根拠の乏しい新型コロナウイルス対策で浸透しつつある新しい生活様式なのだが、コンビニ等でつり銭やレシートをトレーで渡されて激怒した高齢男性がいたという。男性は一体何に怒っているのかということなのだが、多くの人は素直に受け入れているのに中には新しい様式に馴染めず不満を募らせ企業に対して苦情としてぶつける生活者も存在するそうなのだ。コンビニエンスストアのレジ前で会計をしていた高齢の男性が突然店員に対して怒り出し、「つり銭をトレーに入れて返すなんて失礼だ」などと店員に詰め寄ったという。店員はなぜ急に怒られたのか分からないという顔で、レジ横のポスターを指しながら「ここに貼ってるように、トレーに返すことになってるんで」と掲示内容を繰り返すばかりだという。
その高齢者は「だからそんなことを言ってるんじゃない。こんな教育をしているなんておかしい、店長を出せ、責任者を出せ」と、店内にいる全員が振り向くほどの大声を上げはじめ、結局はスタッフルームで店長が長時間の対応をおこなうこととなったというのだ。このような理不尽なクレームは新型コロナ禍以前から決して珍しいものではなく、暴力的や反社会的という意味での「ブラック」とまでは言えないが、常識的で善良な「ホワイト」でもないといったこのような「グレー」なクレームが近年増加しているというのだ。専門家によると「釣り銭をトレーに入れるという店側の対応に不満を感じそれを爆発させた」というのこの高齢者の男性は、攻撃性が高くその場の感情や勢いによるところが大きい非戦略的なストレス発散型と見ることができるという。
このタイプは自分の個人的な問題によるストレスを解消するため応対者をターゲットとして相手が萎縮するような言葉遣いや行動を行いやすい。そういう意味ではこの例の高齢者の男性はまさに典型的だと専門家は分析しているが、怒りを爆発させるトリガーがあればいとも簡単に攻撃モードに入ってしまうことが多いタイプでもあるという。コロナ禍での長引く自粛生活によって日本全体にストレスが溜まっているといわれているが、必然的にストレス発散型傾向のある顧客からのクレームも発生しやすくなっているそうなのだ。この手のクレーマーへの対応としては感情的に攻撃しているだけで便宜を図らせようといった裏側の意図は少ないので、気持ちに寄り添った応対をすることで怒りを鎮め信頼を得ることができるはずだという。
それでは手袋自体が何か意味をなすかというとそんなこともなく、医療関係者が手袋をしているのは主に自分の手についている病原体を弱っている相手に与えないためと、痰や鼻水・血液などの強力な感染源として機能する体液を手で触ることがあるからなのだという。端的な例として「つり革や手すりを絶対に触らない」というが、これも触ったからと言ってそれで皮膚から感染することはないことからその手でやたらに顔や口を触らないということだけ注意していればよいそうなのだ。電車やバス内で掴まるところなしで立っていることの方が何らかの事故などの際に危険度が増すという。なにかを触ったら顔は触らすにこまめに洗うのが基本でハンドソープや石鹸がなかったとしても流水でこまめに洗ってやることだという。
そんな科学的根拠の乏しい新型コロナウイルス対策で浸透しつつある新しい生活様式なのだが、コンビニ等でつり銭やレシートをトレーで渡されて激怒した高齢男性がいたという。男性は一体何に怒っているのかということなのだが、多くの人は素直に受け入れているのに中には新しい様式に馴染めず不満を募らせ企業に対して苦情としてぶつける生活者も存在するそうなのだ。コンビニエンスストアのレジ前で会計をしていた高齢の男性が突然店員に対して怒り出し、「つり銭をトレーに入れて返すなんて失礼だ」などと店員に詰め寄ったという。店員はなぜ急に怒られたのか分からないという顔で、レジ横のポスターを指しながら「ここに貼ってるように、トレーに返すことになってるんで」と掲示内容を繰り返すばかりだという。
その高齢者は「だからそんなことを言ってるんじゃない。こんな教育をしているなんておかしい、店長を出せ、責任者を出せ」と、店内にいる全員が振り向くほどの大声を上げはじめ、結局はスタッフルームで店長が長時間の対応をおこなうこととなったというのだ。このような理不尽なクレームは新型コロナ禍以前から決して珍しいものではなく、暴力的や反社会的という意味での「ブラック」とまでは言えないが、常識的で善良な「ホワイト」でもないといったこのような「グレー」なクレームが近年増加しているというのだ。専門家によると「釣り銭をトレーに入れるという店側の対応に不満を感じそれを爆発させた」というのこの高齢者の男性は、攻撃性が高くその場の感情や勢いによるところが大きい非戦略的なストレス発散型と見ることができるという。
このタイプは自分の個人的な問題によるストレスを解消するため応対者をターゲットとして相手が萎縮するような言葉遣いや行動を行いやすい。そういう意味ではこの例の高齢者の男性はまさに典型的だと専門家は分析しているが、怒りを爆発させるトリガーがあればいとも簡単に攻撃モードに入ってしまうことが多いタイプでもあるという。コロナ禍での長引く自粛生活によって日本全体にストレスが溜まっているといわれているが、必然的にストレス発散型傾向のある顧客からのクレームも発生しやすくなっているそうなのだ。この手のクレーマーへの対応としては感情的に攻撃しているだけで便宜を図らせようといった裏側の意図は少ないので、気持ちに寄り添った応対をすることで怒りを鎮め信頼を得ることができるはずだという。
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