のらりんくらりん

< 新しい記事

新着記事一覧(全1766件)

過去の記事 >

2015年02月25日

馴染みのお店でクレームを言ってみる

テーマ：５０代の視点と日常(1299)

カテゴリ：のらりくらり

今の世には悪質クレーマーが蔓延って、
時折騒ぎを起こしているのを見聞きする。

私も食品関係の企業に勤務していたりするので、
日々クレームになる異物混入の類には注意する御達しがある。
企業によっては 【お客からの苦情は問題点の改善提案】 とか言いつつも、
クレームが無いに越したことはない。

時折、自身が消費者となってクレームしたくなる場面に遭遇したとしても
騒ぐ程でもないと我慢してみたり、

滅多に面と向って苦情を相手に訴えたりしないものだけれど
場合によってはそうもいかなかったりする。

（イメージ）

今日も今日とて、
この３月で行きつけ１周年となる回転寿司屋に長男とやってきた。
なんのかんの言いつつも、私の好み、長男の好みに最終的に合っているからだ。

アルバイトの店員にいつも通りにチョイスされた席に着く。
セルフでお茶の給仕、お気に入りのネタを頼んで１皿、２皿食べ始めた時
長男が訝しげに耳を押さえながら言う。

「この音嫌いなんだよね～」

『キィ～ッ・・・・・キキキッ・・・・キィ～』

何やら 間隔を不規則に変えながら金属が擦れる音 がする。

見ると、ナンの為についているのかは分からないが
寿司の皿が回転するレーン側面にある金属部分が
鮮度くんの受け皿と蓋を繋ぐ間接部分の出っ張りに
擦れて音を立てているのだった。
手前寄りに流れるものは音が出ないのに、奥に寄り過ぎる皿が音を立てているのだ。

これでは週に１度のお楽しみタイムに支障をきたすので
アルバイトの店員を呼んで

「音が気になって落ち着いて食事できないんですけど」

と、言えば

「少々お待ち下さい」

との返事で、数分後にやってきたのは店長だった。
音のする理由と状況を場所を指摘しながら話すと

「本日は音が出ない様に皿を手前に流す様に致しますし、
　後日改善対策致しますので、申し訳ございません」

とか言うので、不規則にいくつも流れている皿をいったいどんな風に
手前に寄せて流し続けるのか？！と疑問を感じつつ

「今後改善をされるのはよろしいことですけれど、
　今の現状をどうにかして頂きたいんですよね」

と私が返答していると間に入った長男が店長に向ってにこやかに言う。

「まだ食べた皿カウントさせていないので隣りの席に移っていいですか？」

（問題の金属部分）

そうなのだ、私が言いたかったのは
ココの席ではない別の席へ移動させて貰えれば良かっただけ
なのにアルバイト店員に直に言いそびれたばかりに
変に話が広がってしまっていた。
店長は隣りの席への移動を快諾してくれたのだった。

「〇〇ちゃん（長男は私の名前をニックネームで呼ぶ）はさ、
　どうしてマジな顔して問題を大きくするのさ。
　怖い顔して難しい言い方するから店長、クレーマーだと思って
　ビビッた顔してたよ。きっとこういうのにも慣れてない人なんじゃないの～」

ちょっと反省したのだった。

しかし、その数分後に私達親子は顔を見合わせた。

私達親子以外に殆んど客も疎らで、
他にも多く席が空いているにも拘らず
相変わらずキーキー悲鳴を上げている音が耳元で聞こえるその席に
アルバイト店員が小さな子供連れの親子を案内していた。

たぶん、客の席を決めるにもマニュアルがあるのだろうけれど
私が店長ならアルバイト店員には「あの席はなるべく使わない様に」との
支持を出しておくけれど、その支持はなかった様だ。
案の定、あの金属音がするのを気にしている会話が聞こえてきた。
母親は耳に手を当てたりしているし、父親はレーンを覗き込む。

どうするかな～？！と思って暫く様子を伺っていたが
その親子はナンの苦情も訴える様子も見られなかった。

人によって我慢の限界点、苦情を言いたくなる沸点には違いがあるのだな。
次回、また食事に来た時には是非、改善されていると期待したいものだ

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう