住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲少し濁して質問する

おはようございます。

菊原です。

昨日は軽く飲むはずがハードに飲んでしまいました。

今日も東京で仕事と飲み会。

今日は早めに帰りたいと思います。

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あるお客様を接客していた時の事。

お客様は夫婦2人だった。

非常に仲がよさそうな雰囲気をかもし出している。

《感じのいいお客様だなぁ》

と思いながら接客をしていた。

そんな時に私は何気なくこう質問した。

私「お子さんはいらっしゃるのですか？」

奥さん「いいえ、うちは子供がいないんです」

私「そっ、そうですか・・・こちらへどうぞ」

《聞くんじゃなかった・・・》

と後悔しながら他の場所を案内した。

子供がいらっしゃらない夫婦は仲がよく新婚さんのような雰囲気を出す事が多い。

それは分かっていたのに聞いてはならない質問をしてしまった事に反省した。

その後の事。

また似たタイプのお客様と接客した時の事。

今度は同じ過ちを繰り返さないようにした。

奥さん「私の母と夫婦の3人で暮らしています」

私「そうですか、では1回に和室が必要ですか？」

奥さん「いいえ、和室ではなくベッドが置ける洋室のようがいいわね」

この後話は盛り上がり商談へと進んだ。

「お子さんはいますか？」より「ご家族は何人？」の方がお客様も答えやすい。

接客をしていて

《このお客様は子供がいないのは？》

と感じる事があるだろう。

そんな時は「ご家族は何人ですか？」と聞いてみる。

その方がお互い気まずい思いをしなくて済みます。

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