住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲お客様の断り文句のパターンは意外に少ない
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日はソフトではなく野球の練習をしてきます。

その後、娘とプールに行ってきます。

今日の群馬県は38度予想なので、無理しないようにしたいと思います。

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～お客様の断り文句のパターンは意外に少ない～

紹介接客について考え始めた時期のこと。

その前は何の準備もせず

“アドリブ、感覚”

でやっていた。

だから何度やっても接客がうまくなる事はなかった。

トークなどを考える前は

《お客様に様々な理由で断られている》

というように思っていた。

・まだ先の話だから

・将来の参考にしようと思って

・見にきただけです

・先立つものがないので

・リフォームなので壁紙だけ見せてください

などなど。

思いつく限り書き出してみたが、１０項目くらいしか出なかった。

それらをジャンル分けすれば３～４パターンにまとめられる。

《断り文句はたくさんある》

と思っていたが、実はそれほど多くない事に気がついた。

展示場に姿を現すお客様は

“断る理由を用意してくる”

という話をしたことがある。

その用意してくるものもの似ているということ。

人の思考パターンには共通点があるということだ。

３～４パターンなら

“それぞれの応酬話法”

を考えて準備してもいい。

断り文句を書き出し、それの対応策を考える。

思ったよりも時間もかからず簡単にできるもの。

その上、自信がつくいい方法なのでぜひ一度やってみてください。

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