住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲クレームと断りを糧とする

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は家で仕事をする日です。

昨日のゴルフと飲み会の疲れを取りながら頑張ります。

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～クレームと断りを糧とする～

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“クレームが今後のお客様のためになる”

と分かった瞬間、心が軽くなった。

今まではクレームが発生した途端

《またかよ、勘弁してくれ・・・》

と深いため息をついていた。

またクレームを抱えるとモチベーションが下がる。

接客はもちろんのこと、商談にも悪影響を及ぼしていた。

しかし、クレームを処理しながらも

《この経験は今後のためになる》

と考え方を変えただけで、ずいぶん違ったものだ。

これはお客様からの

“断り”

でも言えること。

商談をしていれば断られることもある。

「他社の方が良かったから」

「奥さんが○○ホームを気に入ったから」

「予算的に合ったので」

「部長さんに押されて・・・」

などなど。

様々な理由がある。

もちろん本音でない時もある。

腹の中では

《あなたの対応が今一つだったから》

と思いながらも

「○○さんは良かったのですが、Ａ社の建物を気に入りまして」

という場合もあるだろう。

しかし、どんなお断りの言葉だとしても

“今後の糧になる”

ことは間違いない。

お客様から断られた時、ただ単にガッカリするのではなく

《この経験を次に活かすぞ》

と強く思う。

それだけでも前向きな気持ちになれるものです。

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