住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲購入後に満足度を上げる人、下げる人

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は細かい仕事がたくさんあります。

油断せずに１つ１つしっかりやりたいと思います。

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～購入後に満足度を上げる人、下げる人～

営業のイベントをした時のこと。

その仕切りをある会社にお願いした。

その会社はイベント開催などに特化している。

何から何までスムーズに事が運んだ。

無事にイベントが終わり、

《この会社にお願いして良かったなぁ》

と思っていた。

それから少しして足りないものがあり連絡をした。

担当者は

「業者が直にもっていきます」

という。

その後、業者が持ってきてくれた。

時間通りの手配だったが、

《なんかさびしい》

と感じた。

もし、担当者が

「今日時間が空くので私が持って行きますね」

と言ってくれたらどうだろう ?

その際、イベントを振り返って

「いやぁ～○○の手配はさすがでしたね」

といった話をも出来た。

さらに満足度が増しただろう。

住宅営業では引渡し後、顔を出さなくなる営業マンが多い。

ダメ営業マン時代の私もそうだったが。

これではお客様は寂しい思いをする。

引渡後こそ手厚くケアして欲しい。

そうすることでお客様の満足度がグッと上がります。

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