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2003年12月05日
カテゴリ： カテゴリ未分類
この本からの気づき
◎勘違いその１ お客さんから選ばれるのは自分の「専門性」だと思っているだろうがそれは正しくない。正確に言えば、お客さんが買っているのは「専門性もひっくるめた人間性」なのだ。売り物は「人間関係」と心得るべし
◎人間関係とはフィーリングだ。専門性はお客様のハートへの入場許可証に過ぎない。
◎フィーリングは個性から生まれる。だから自分の個性を際立たせなきゃだめ。お客さんの無反応はクレームに劣る
◎未来予測は出来ない。予測が当たったように見えるケースもあるが、よく見るとそれはビジョンに現実を合わせるチャレンジが成功した場合であるか、単なる「確率の問題」であることが多い。
◎景気がどうなるか？株がどうなるか？為替がどうなるか？そんなことは耳を貸すだけ時間の無駄である
◎ほとんどの場合に当てはまる最良の戦術が存在する。「今すぐ徹底的に」だ
◎２０世紀は知性の時代。２１世紀は「痴性」の時代。バカになれ！
◎設備投資の前に「お客さんとの約束を守るための投資」をしたほうがいい。ブランドの本質は信頼と評判なのだから
◎お客さんをめくるめく物語の主人公にせよ
今日の宣言
私は「何？あのバカ、マジ？」と言われるくらい際立った個性を発揮できるよう、意図的な奇行をしてみます！また、自分の提供するサービスの中で、お客様に映画の主人公のような疑似体験をしてもらえるチャンスがないかを探すことに頭を絞ります！
◎勘違いその１ お客さんから選ばれるのは自分の「専門性」だと思っているだろうがそれは正しくない。正確に言えば、お客さんが買っているのは「専門性もひっくるめた人間性」なのだ。売り物は「人間関係」と心得るべし
◎人間関係とはフィーリングだ。専門性はお客様のハートへの入場許可証に過ぎない。
◎フィーリングは個性から生まれる。だから自分の個性を際立たせなきゃだめ。お客さんの無反応はクレームに劣る
◎未来予測は出来ない。予測が当たったように見えるケースもあるが、よく見るとそれはビジョンに現実を合わせるチャレンジが成功した場合であるか、単なる「確率の問題」であることが多い。
◎景気がどうなるか？株がどうなるか？為替がどうなるか？そんなことは耳を貸すだけ時間の無駄である
◎ほとんどの場合に当てはまる最良の戦術が存在する。「今すぐ徹底的に」だ
◎２０世紀は知性の時代。２１世紀は「痴性」の時代。バカになれ！
◎設備投資の前に「お客さんとの約束を守るための投資」をしたほうがいい。ブランドの本質は信頼と評判なのだから
◎お客さんをめくるめく物語の主人公にせよ
今日の宣言
私は「何？あのバカ、マジ？」と言われるくらい際立った個性を発揮できるよう、意図的な奇行をしてみます！また、自分の提供するサービスの中で、お客様に映画の主人公のような疑似体験をしてもらえるチャンスがないかを探すことに頭を絞ります！
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