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2004年02月07日
カテゴリ： カテゴリ未分類
この本からの気づき
◎企業間競争における目標は、市場シェアの拡大から顧客シェアの拡大へと推移している
◎長期に渡る顧客との関係と、それから発生する「生涯価値」の最大化を可能とするシステムを築ける企業が勝利者となる
◎新規客を獲得するのは既存客を維持するコストの５倍のコストがかかる
◎ほとんどの企業の既存客は、毎年２５％以上流出する
◎この流出を２５％から２０％に向上させることが出来れば、利益は倍増する
◎顧客との協働と顧客のコミュニティー化が必須となる
◎顧客の９６％はサービスに不満があってもそれを口にしない
◎そうした「従順な」顧客の９０％は二度とその企業からサービスを購入しない
◎製品管理よりも顧客管理こそが、これからの企業の競争力の源泉となる
今日の宣言
私は当面は新規顧客の獲得に全力を傾けますが、ある時期を迎えたら広告･宣伝による新規顧客の獲得よりも、既存のお客様のネットワークを強化することを重視するようにします！
◎企業間競争における目標は、市場シェアの拡大から顧客シェアの拡大へと推移している
◎長期に渡る顧客との関係と、それから発生する「生涯価値」の最大化を可能とするシステムを築ける企業が勝利者となる
◎新規客を獲得するのは既存客を維持するコストの５倍のコストがかかる
◎ほとんどの企業の既存客は、毎年２５％以上流出する
◎この流出を２５％から２０％に向上させることが出来れば、利益は倍増する
◎顧客との協働と顧客のコミュニティー化が必須となる
◎顧客の９６％はサービスに不満があってもそれを口にしない
◎そうした「従順な」顧客の９０％は二度とその企業からサービスを購入しない
◎製品管理よりも顧客管理こそが、これからの企業の競争力の源泉となる
今日の宣言
私は当面は新規顧客の獲得に全力を傾けますが、ある時期を迎えたら広告･宣伝による新規顧客の獲得よりも、既存のお客様のネットワークを強化することを重視するようにします！
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