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2004年03月01日
カテゴリ： カテゴリ未分類
この本からの気づき
◎数多くのサービスの９９％は「そんなの当たり前」サービスである
◎敵を知る前にはまず己から。現状の営業部門の問題を把握するのが先決
◎時代を経ても、悩みの項目は驚くほど似通っている
◎分かった気になってはいけない。「考える」はだめだ。考え抜け！
◎考えなくなる、諸悪の根源は、実は「否定語」にある
◎営業幹部などと威張っていても、ほとんどの幹部は「ワカッチャッタ世界」の住人で「否定語の達人」である
◎上司から誉められるのではなく、お客様から誉められる仕組みを作る必要がある
◎エッ！、サスガ！、マイッタ！、君は違う！、凄い！と唸らせるにはどうしたら良いかを考えて「仕組み」を作れ
◎修羅場を避けて通っているから、ホンモノの器が大きくならない
◎目標金額の大きさと、それに立ち向かう人間の魅力は比例する
◎マイッタ！と言われるのでも最低の最低レベル
◎欲張りになれ！一石五鳥を達成するにはどうしたら良いか考え抜け！
◎喜び２連発で友になる、４連発でファンになる、６連発で虜になる
◎言葉を正しく使おう。感動とは「涙が溢れ、体が振るえ、人生観が大きく変わる」ことである
◎夜眠れる社長は社長じゃない
◎もてなしとはお客様を主役にすること
◎究極のもてなしは茶道にある
今日の宣言
私は一石五鳥を実現するためにはどうしたら良いか常に考え抜くようにします！そしてお客様の人生観を変えるほどの感動を与えるには、何をどんな順番で行えば良いのかを考え抜きます！
◎数多くのサービスの９９％は「そんなの当たり前」サービスである
◎敵を知る前にはまず己から。現状の営業部門の問題を把握するのが先決
◎時代を経ても、悩みの項目は驚くほど似通っている
◎分かった気になってはいけない。「考える」はだめだ。考え抜け！
◎考えなくなる、諸悪の根源は、実は「否定語」にある
◎営業幹部などと威張っていても、ほとんどの幹部は「ワカッチャッタ世界」の住人で「否定語の達人」である
◎上司から誉められるのではなく、お客様から誉められる仕組みを作る必要がある
◎エッ！、サスガ！、マイッタ！、君は違う！、凄い！と唸らせるにはどうしたら良いかを考えて「仕組み」を作れ
◎修羅場を避けて通っているから、ホンモノの器が大きくならない
◎目標金額の大きさと、それに立ち向かう人間の魅力は比例する
◎マイッタ！と言われるのでも最低の最低レベル
◎欲張りになれ！一石五鳥を達成するにはどうしたら良いか考え抜け！
◎喜び２連発で友になる、４連発でファンになる、６連発で虜になる
◎言葉を正しく使おう。感動とは「涙が溢れ、体が振るえ、人生観が大きく変わる」ことである
◎夜眠れる社長は社長じゃない
◎もてなしとはお客様を主役にすること
◎究極のもてなしは茶道にある
今日の宣言
私は一石五鳥を実現するためにはどうしたら良いか常に考え抜くようにします！そしてお客様の人生観を変えるほどの感動を与えるには、何をどんな順番で行えば良いのかを考え抜きます！
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