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2006.02.24
テーマ： 自分らしい生き方・お仕事(41500)
カテゴリ： 仕事について
今日は信念を学んだ。
今日は、明日の窓口出願の為の準備に一日追われた。
入試の郵送の締めきりは今日。明日はそれに間に合わなかった受験生が沢山やってくるのだ。
この準備のメンバーは
・チーフ：元「代ゼミのNO.2職員」の男、I田さん。(代ゼミのNO.1と喧嘩して辞めて、うちに来たらしい)
・オレ
・いつもナイススマイルなバイト君
窓口出願は毎年やってるし、出願の締めきり前にはいつもやっていることだ。
でも今日は全面的に掲示やら、会場の設定、など細かいところをI田さんの指示で徹底的に見直しながらやりました。
なぜだかオレとバイト君は課長に怒鳴られた。
「こんな半日で終わるような準備にどれだけ時間かけてんだ」
と。
これはかなり理不尽で頭の悪い怒鳴りかたでした。
１、まず、それなら責任者であるチーフがいるところで一緒に怒鳴ってくれ。ということ。
２、そして、自分達は頭を使いながら、どうすれば受験生に対して、わかりやすく、親切なのかを考え、工夫しながら仕事していた。
けして遊んでいて一日かかったわけではないということ。
今日は課長はなぜだかずっとイライラしていました。
受験生への電話対応はぶっきらぼうに聞こえたし、窓口出願を一日間違えてきた受験生の願書を受け付けずに「窓口出願は明日しか受け付けない」と追い返してしまうし。
受験生は我々にとっては大切なお客様と変わらないはずなのに。。。管理職にあるのに酷い仕事振りだなとつくづく思いました。
バイト君とやりきれない苛立ちを抱えながら仕事を終えました。
カフェで事情を話したら、やはりＩ田さんはそんなこと知らなかったと言う。
「君らに怒鳴ってもどうしようもないのになあ。
何も考えずにただ単に処理するだけならあんな仕事は半日もかからないよ」
そして「私はかつて代ゼミ時代には、新人達にはこう言って教育していたんだよ」と、こうゆう話をしてくれた。
「仕事とは、ただ単に受身で処理をすることとは違う。
創造的なことなんだ。
考えながら仕事ができるということは、どういうことか。
それは、頭の中でこれからやる仕事を組み立てられるかどうかということだ。
どこまで明確な「絵」が頭の中で描けるかということだ。
これをやったら、次はこうなるという因果関係を把握することだ。
いつまでも、「やってみないとどうなるかわからない」というような行き当たりばったりの仕事をしているようじゃ、仕事になっていかない。
「絵」の描けない人間には柔軟な仕事はできない。
その「絵」が描けるようになると、例え失敗が起きても、次の手を即座に打つことができる。
つまり、柔軟な対応ができるようになる。
そして、もう一つ大事なのは、
どんな仕事にも必ず「目的」というものが与えられている、ということだ。
そのポイントをしっかり抑えておくということは、仕事の「絵」を描くことができるようになるためにも大切なことなんだ。
例えば私たち入試課の目的は、「受験生をがっちりとつかむこと」だ。
それには、
彼らがどんな意識をしているのか、
彼らにはうちの大学はどう見られているのか、
彼らにどのようにアピールすれば彼らをつかむことができるのか、
ということを考えなくちゃいけない。
それに対して初めて我々の仕事が成立するんだ。
広告や、広報誌の制作も、高校訪問も、オープンキャンパスの実施も、その目的に対しての仕事なんだ。
もちろん、今日の仕事もそうだ。
いつも通りただやっつけ仕事するのなら、あんなのは2時間で終わっているよ。
でも、本当に受験生のことを考えて仕事しているのなら、あんな掲示の作り方や、会場の作り方は考えられん。
掲示の貼り方一つとっても、大学へのイメージは変わってくるんだということを考えなきゃいけない。
少し曲がって貼られてしまった掲示や、文字の読みにくい不親切な掲示。
些細なことかもしれないが、受験生はそこに必ず違和感を覚えるはずなんだ。
そんなところの積み重ねが印象というものなんだよ。
目的というところから考えれば、我々の仕事は受験生に対するアプローチが全てと言っても過言では無い。
広告や、広報誌の制作も、高校訪問も、オープンキャンパスの実施etc.
そして、その中で最も受験生に対して強い印象を与えるのは、広告や広報誌ではなく、受験生と職員との一対一のコミュニケーションなんだ。どんなに建物が綺麗だろうと、広報誌が良くできていようと、そこでの職員の対応が悪ければ、受験生はその大学全体に対してどのようなイメージを受けるだろうか？。
それを考えれば、電話の応対一つにしても、入試相談にしても、良く「考え」て仕事しなきゃならなくなる。
我々は、プロなんだ。どんなに忙しくても、イライラしてても、ぶっきらぼうな電話応対や、不親切な窓口対応なんて問題外だよ。
だから、その仕事目的を知るということが、仕事の仕方がわかるということでもあるんだ。その仕事に対して、どのような「絵」を描けば良いのかがわかってくるんだ。
受験生を大事にできないということは、結局この仕事ができていないと言うことと同じことだよ。
受験生を大事にする、学生を大事にする、ＯＢを大事にする、教員を大事にする、それが大学を守るということだし、我々職員自身を守るということでもあるんだ。
それが大学職員の使命なんだ。」
・・偉い教授がこんな話を授業でするのと、
さっきまで一緒に仕事していた現場の人間に言われるのとは、
その説得力が段違いだ。
こうして日記には書いてみたが、このＩ田という人の本当の凄味がわかるのはこの入試課では、自分とバイト君だけだろう。
でも、本当に伝わるものがあったんだ。
その事実だけは報告しておきたい。
仕事とは何か？とか、どうすれば良い仕事ができるのか？ということに対する概要的な、そこらの使い捨てのハウツー本に書いてあるような情報に心を動かされるのではない。
情報以上に仕事そのものに対する信念がとても伝わってきたんだ。
自分は今、本当に貴重な経験をしているのだと思う。
それは、この入試課という場所にいるからではなく、
この人と共に仕事をしているということがとても貴重な経験になっている。
言葉で語り尽くせないものを沢山受け取っている。
もう間もなく、この人と共に仕事ができなくなるということが残念でならない。
でも、この人から受け取った信念は絶対次の職場で活かしてやろう。
今日学んだ信念のおかげで次の新たな職場での仕事が楽しみになってきた。
絶対にこの大学を良くしてやろうと思う。そう思い続けながら仕事をやってやろうと思う。
また、そうすることは、
目的が明確である仕事というものに対し、
逆に目的の与えられてない、まったく不可解なこの人生について、
何らかの理解が得られるような予感があるんだ。
今日は、心からお礼が言えた。
ありがとうございました。
今日は、明日の窓口出願の為の準備に一日追われた。
入試の郵送の締めきりは今日。明日はそれに間に合わなかった受験生が沢山やってくるのだ。
この準備のメンバーは
・チーフ：元「代ゼミのNO.2職員」の男、I田さん。(代ゼミのNO.1と喧嘩して辞めて、うちに来たらしい)
・オレ
・いつもナイススマイルなバイト君
窓口出願は毎年やってるし、出願の締めきり前にはいつもやっていることだ。
でも今日は全面的に掲示やら、会場の設定、など細かいところをI田さんの指示で徹底的に見直しながらやりました。
なぜだかオレとバイト君は課長に怒鳴られた。
「こんな半日で終わるような準備にどれだけ時間かけてんだ」
と。
これはかなり理不尽で頭の悪い怒鳴りかたでした。
１、まず、それなら責任者であるチーフがいるところで一緒に怒鳴ってくれ。ということ。
２、そして、自分達は頭を使いながら、どうすれば受験生に対して、わかりやすく、親切なのかを考え、工夫しながら仕事していた。
けして遊んでいて一日かかったわけではないということ。
今日は課長はなぜだかずっとイライラしていました。
受験生への電話対応はぶっきらぼうに聞こえたし、窓口出願を一日間違えてきた受験生の願書を受け付けずに「窓口出願は明日しか受け付けない」と追い返してしまうし。
受験生は我々にとっては大切なお客様と変わらないはずなのに。。。管理職にあるのに酷い仕事振りだなとつくづく思いました。
バイト君とやりきれない苛立ちを抱えながら仕事を終えました。
カフェで事情を話したら、やはりＩ田さんはそんなこと知らなかったと言う。
「君らに怒鳴ってもどうしようもないのになあ。
何も考えずにただ単に処理するだけならあんな仕事は半日もかからないよ」
そして「私はかつて代ゼミ時代には、新人達にはこう言って教育していたんだよ」と、こうゆう話をしてくれた。
「仕事とは、ただ単に受身で処理をすることとは違う。
創造的なことなんだ。
考えながら仕事ができるということは、どういうことか。
それは、頭の中でこれからやる仕事を組み立てられるかどうかということだ。
どこまで明確な「絵」が頭の中で描けるかということだ。
これをやったら、次はこうなるという因果関係を把握することだ。
いつまでも、「やってみないとどうなるかわからない」というような行き当たりばったりの仕事をしているようじゃ、仕事になっていかない。
「絵」の描けない人間には柔軟な仕事はできない。
その「絵」が描けるようになると、例え失敗が起きても、次の手を即座に打つことができる。
つまり、柔軟な対応ができるようになる。
そして、もう一つ大事なのは、
どんな仕事にも必ず「目的」というものが与えられている、ということだ。
そのポイントをしっかり抑えておくということは、仕事の「絵」を描くことができるようになるためにも大切なことなんだ。
例えば私たち入試課の目的は、「受験生をがっちりとつかむこと」だ。
それには、
彼らがどんな意識をしているのか、
彼らにはうちの大学はどう見られているのか、
彼らにどのようにアピールすれば彼らをつかむことができるのか、
ということを考えなくちゃいけない。
それに対して初めて我々の仕事が成立するんだ。
広告や、広報誌の制作も、高校訪問も、オープンキャンパスの実施も、その目的に対しての仕事なんだ。
もちろん、今日の仕事もそうだ。
いつも通りただやっつけ仕事するのなら、あんなのは2時間で終わっているよ。
でも、本当に受験生のことを考えて仕事しているのなら、あんな掲示の作り方や、会場の作り方は考えられん。
掲示の貼り方一つとっても、大学へのイメージは変わってくるんだということを考えなきゃいけない。
少し曲がって貼られてしまった掲示や、文字の読みにくい不親切な掲示。
些細なことかもしれないが、受験生はそこに必ず違和感を覚えるはずなんだ。
そんなところの積み重ねが印象というものなんだよ。
目的というところから考えれば、我々の仕事は受験生に対するアプローチが全てと言っても過言では無い。
広告や、広報誌の制作も、高校訪問も、オープンキャンパスの実施etc.
そして、その中で最も受験生に対して強い印象を与えるのは、広告や広報誌ではなく、受験生と職員との一対一のコミュニケーションなんだ。どんなに建物が綺麗だろうと、広報誌が良くできていようと、そこでの職員の対応が悪ければ、受験生はその大学全体に対してどのようなイメージを受けるだろうか？。
それを考えれば、電話の応対一つにしても、入試相談にしても、良く「考え」て仕事しなきゃならなくなる。
我々は、プロなんだ。どんなに忙しくても、イライラしてても、ぶっきらぼうな電話応対や、不親切な窓口対応なんて問題外だよ。
だから、その仕事目的を知るということが、仕事の仕方がわかるということでもあるんだ。その仕事に対して、どのような「絵」を描けば良いのかがわかってくるんだ。
受験生を大事にできないということは、結局この仕事ができていないと言うことと同じことだよ。
受験生を大事にする、学生を大事にする、ＯＢを大事にする、教員を大事にする、それが大学を守るということだし、我々職員自身を守るということでもあるんだ。
それが大学職員の使命なんだ。」
・・偉い教授がこんな話を授業でするのと、
さっきまで一緒に仕事していた現場の人間に言われるのとは、
その説得力が段違いだ。
こうして日記には書いてみたが、このＩ田という人の本当の凄味がわかるのはこの入試課では、自分とバイト君だけだろう。
でも、本当に伝わるものがあったんだ。
その事実だけは報告しておきたい。
仕事とは何か？とか、どうすれば良い仕事ができるのか？ということに対する概要的な、そこらの使い捨てのハウツー本に書いてあるような情報に心を動かされるのではない。
情報以上に仕事そのものに対する信念がとても伝わってきたんだ。
自分は今、本当に貴重な経験をしているのだと思う。
それは、この入試課という場所にいるからではなく、
この人と共に仕事をしているということがとても貴重な経験になっている。
言葉で語り尽くせないものを沢山受け取っている。
もう間もなく、この人と共に仕事ができなくなるということが残念でならない。
でも、この人から受け取った信念は絶対次の職場で活かしてやろう。
今日学んだ信念のおかげで次の新たな職場での仕事が楽しみになってきた。
絶対にこの大学を良くしてやろうと思う。そう思い続けながら仕事をやってやろうと思う。
また、そうすることは、
目的が明確である仕事というものに対し、
逆に目的の与えられてない、まったく不可解なこの人生について、
何らかの理解が得られるような予感があるんだ。
今日は、心からお礼が言えた。
ありがとうございました。
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