愛ことば･心の散歩路

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2007/09/08

^-^◆　＜営業＞話の切り出し法……[3]

(8)

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(37665)

カテゴリ：営業感覚

　　　　　　切り出し法……[3]

片地　「真夏であればさしずめ、

　　　　毎日熱いですねぇー、

　　　　……ですか。そういえば、

　　　　公式の会合などの

　　　　挨拶にも冒頭によく

　　　　使われますねぇ。

　　　　本日は晴天に恵まれまして云々とか、

　　　　お足もとのお悪い中…………とか」

阿武　「そうそう、本格的な話や、会話を始める際のいわば

　　　　前置詞的な例としては極めて一般的ですね。

　　　　落語とか、講談なんかでも『まくら』ってのが、

　　　　ありますね」

片地　「……あっ、ナルホド……」

阿武　「あとは、時と場所に応じて、色々と工夫をして、

　　　　……台風の被害はありませんでしたか？……だとか、

　　　　……この暑さで東京では何人か倒れたそうですねとか、

　　　　……どうも、これだけ雨が降らないと水不足の心配が

　　　　出てきているみたいですね、だとか…………、

　　　　その日その時の状況に応じて脹らませて下さい……」

片地　「なるほど、毎日の新聞とかも、そういう視点で

　　　　読んでおくということですね？……そうすると、

　　　　言葉が豊富になる……」

阿武　「片地さん、あなたとても良いセンスしてますねぇーー」

片地　「……えっ？」

阿武　「私が、やる事のイメージを話したら、あなたは、もう、

　　　　準備のイメージに入ってる……。それはとても大切な

　　　　事です」

片地　「…！！」

阿武　「……もう少し話を進めますとね……、

　　　　これは、この後説明するすべてのキーワードについて

　　　　言える事ですが……、お客様と対峙した時、

　　　　こちらから無理して、話のイニシァティブを取ろうと

　　　　頑張らないことも大切なんです。

　　　　……話がうまく噛み合わなかった場合なんかに、

　　　　かえって引っかかってしまって、

　　　　話材が枯渇してしまいかねませんからね……」

片地　「はぁ～……そうは言われてもですね、一対一で座って

　　　　いる場合なんか、こっちがリードしないと座が

　　　　白けませんかね……？」

阿武　「ええ……確かにそういう場合もあります……ね。

　　　　まっ……相手の方にもよりますがね……。

　　　　……できるだけお客様に喋って頂く工夫をすると

　　　　良いでしょうね。言い換えれば聞き上手に

　　　　なるということかな………」

片地　「聞き上手…………デスカ？……難しいですね」

真っ赤

阿武　「片地さん、勘違いしないで下さいよ。こっちが営業を

　　　　仕掛けに行っている訳ですから、当然、本題に入ったら

　　　　積極的に話す必要がありますよ。当たり前ですね……。

　　　　……ただ、本題に入る前の会話というのは、

　　　　例えていえば『相撲の仕切り』の様なものですからね。

　　　　『気を合わせる……』のが、最も大切になりますね」

片地　「……仕切り……ですか。あれは気を合わせて

　　　　いるんですね」

阿武　「昔……、相撲もラジオで実況放送してましたけど、

　　　　『気、合わずして仕切り直し……』ってのは、

　　　　アナウンサーの定番セリフでしたよ。なんせ、

　　　　制限時間なんてありませんでしたからね」

片地　「ええっ！！仕切りの制限時間ってなかったんですか？」

阿武　「そうそう、お互いの闘う気持ちが一致してから、

　　　　立つってのが、相撲の基本でしたからね。

　　　　審判が……相撲の場合は行事さんですが……ゲームの

　　　　スタートを宣言しない武道やスポーツって、

　　　　他には無いのじゃないかなーーー」

片地　「そう言われれば……そうですね。『ハイ！始め！』

　　　　とか言いませんね。そうすると、中々気の合わない

　　　　場合なんか、延々と続いたんですね」

阿武　「ははははっ……もちろんです。お客様との関係と

　　　　似てるでしょう……？　ははははっ……」

片地　「……お客様があまり、喋られない場合とか……」

阿武　「そうですね……。反応も薄い……とかね……。

　　　　そんな場合は誰でも苦労しますよね。

　　　　まぁ、出来るだけ、こっちの話を質問形式に

　　　　していくという事でしょうかね……。相撲でも、

　　　　相手があんまり立たない場合なんか、眼や動作で、

　　　　けしかけていましたよ……」

片地　「……質問形式…？………尋ねるわけですか？」

阿武　「ええ『今朝は通勤時の雨、凄かったですねぇ。お陰で、

　　　　びしょ濡れになってしまいまして……』なんて先に

　　　　言うんじゃなくて『今朝は通勤時大雨でしたが、

　　　　課長さん大丈夫でしたか？』等と、問いかけると

　　　　良いんじゃないでしょうか…………」

片地　「あっ、なるほど」

阿武　「……すると、場合によっては、今朝の通勤時の大奮戦

　　　　の話が聞けるかもしれないし……、

　　　　また、課長さんのお住まいや、通勤手段などを知る事も

　　　　できるかもしれませんよね……副産物として……」

片地　「ふーん、そういうことですね。……なるほど……。

　　　　それで『ハイ』とか『イイエ』とかしか、返されない

　　　　ような、そんな場合には、こっちから少し話を出すか、

　　　　早急に本題に入るように進めるかでしょうね………」

　　　　　　　　　　＜続＞

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