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夢前案内人6323
たった一度の人生、毎日ワクワク、ドキドキしながら「明るく・楽しく・心豊かに」生きたいものです。そのためのヒントを毎朝１話お送りします。今年は人間学と人間関係のコツを掲載いたします。
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2010.11.27
カテゴリ： 釈迦に学ぶ心安らかな生き方
（昨日の続きです）
福島で薄皮饅頭を百五十年近く代々作っている柏屋の本間善兵衛さんは、「先代からよく、『お客様の喜びだけを見ていろ』と言われた。お客さんの喜びを見ないで、同業他社ばかり見ていたら、結局は他のコピー商品になってしまうんですね。真似をしない、ということを頑なに守ってきました」と言う。
でも、それをやり続けるとなると難しいものです。
「こんなことをやっていて儲かるのだろうか」と、疑問に思うときもあるかもしれません。
そんなときは、米、コネティカット州にある食品専門スーパー「ステュー・レオナード」の社是を復唱してみると良いでしょう。
ルール１ 顧客は常に正しい
ルール２ もし顧客が間違っていると思えるときはルール１を再読せよ
店内にはお客様の声を聞くための投書箱がいたる所に置いてあり、クレームを受け付ける電話やファクスが備えられ、どんなことにも２４時間以内に対応するようにしています。
例えば、夕食用にチキンを買ってきたが焼くのをしくじってしまった奥さんが、「お宅で買ったチキン古かったわよ」と理不尽な苦情を言ってきたとしても、店の側では黙って話を聞き、鄭重にお詫びをしたうえで、新しいチキンとすぐに引き換えてくれます。
お客様と議論して勝っても、客を失えば本も子もありません。
ただでチキンを渡す経費など、それによって店が得る利益を長い目で見れば安いものです。
徹底したサービスこそが、結局は長続きする顧客をつかむ早道といえます。
現に、店は２店しかないのに、他の食品スーパー１５店分もの売り上げを誇っています。
徹底的にお客様第一を実践すれば、お客様は応えて下さいます。
福島で薄皮饅頭を百五十年近く代々作っている柏屋の本間善兵衛さんは、「先代からよく、『お客様の喜びだけを見ていろ』と言われた。お客さんの喜びを見ないで、同業他社ばかり見ていたら、結局は他のコピー商品になってしまうんですね。真似をしない、ということを頑なに守ってきました」と言う。
でも、それをやり続けるとなると難しいものです。
「こんなことをやっていて儲かるのだろうか」と、疑問に思うときもあるかもしれません。
そんなときは、米、コネティカット州にある食品専門スーパー「ステュー・レオナード」の社是を復唱してみると良いでしょう。
ルール１ 顧客は常に正しい
ルール２ もし顧客が間違っていると思えるときはルール１を再読せよ
店内にはお客様の声を聞くための投書箱がいたる所に置いてあり、クレームを受け付ける電話やファクスが備えられ、どんなことにも２４時間以内に対応するようにしています。
例えば、夕食用にチキンを買ってきたが焼くのをしくじってしまった奥さんが、「お宅で買ったチキン古かったわよ」と理不尽な苦情を言ってきたとしても、店の側では黙って話を聞き、鄭重にお詫びをしたうえで、新しいチキンとすぐに引き換えてくれます。
お客様と議論して勝っても、客を失えば本も子もありません。
ただでチキンを渡す経費など、それによって店が得る利益を長い目で見れば安いものです。
徹底したサービスこそが、結局は長続きする顧客をつかむ早道といえます。
現に、店は２店しかないのに、他の食品スーパー１５店分もの売り上げを誇っています。
徹底的にお客様第一を実践すれば、お客様は応えて下さいます。
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