2014年04月の記事
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RFM分析とは:06:クロス分析（２次元クロス分析）とは
RFM分析とは:06:クロス分析（２次元クロス分析）とはRFM分析は、Ｒ・Ｆ・Ｍの３つのデータに基づいて分析を行います。 時には、このうちの２つの関係（クロス）のみで顧客分析を行いたい場合があります。 例えば、 回数は別として、最近きてくれて（Ｒ）たくさん購入（Ｍ）していただけたお客様を知りたいというような場合です。この場合は、ＲとＭの関係（２つの次元）の掛け合わせ（クロス）で分析を行いますのでクロス分析（２次元クロス分析）と言います。 なお、前述)のデシル分析はRFMのうちMのみでの分析であり、１次元分析と考えることもできます。筆者のホームページhttp://www.ozsystem.jp/frdpro/pro_top.htm
2014.04.30
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RFM分析とは:05:RFM分析
RFM分析とは:05:RFM分析RFM分析は、お客様のこれまでの行動を下記の３つに分類してランク分けを行い、拡販のための行動を、コスト・時間・労力を少なく効果的に行うための顧客管理の中の顧客分析の一手法です。 ・最近買ってくれたお客様 ・よく買ってくれるお客様 ・これまでの購入金額の多いお客様はいいお客様と考えます。この考え方に基づいた３つの視点を、次のようにR、F、Mという文字で表します。 Ｒ Recency（リセンシィー）・・・・・最終来店日（直近の購入日） Ｆ Frequency（フリクエンシィー）・・利用回数 Ｍ Monetary(マネタリィー)・・・・・購入金額そして個々のお客様にR、F、Mそれぞれのランク付けを行い、3つのランクの組合せで分類します。ﾗﾝｸ5ﾗﾝｸ4ﾗﾝｸ3ﾗﾝｸ2ﾗﾝｸ1R306090180←日超F5030102←回未満M1,000500200100←千円未満 RFM分析は、このような方法でお客様をランク分けして、それぞれのランクに合わせて、効果的な拡販のための行動を行うためのものです。◎グループＲが最高の５であっても、Ｆが１、Ｍも１ つまり５１１のお客様がいいお客様か どうかはわかりませんので、グループ分けを行います。 グループＡ：最近もよく来てたくさん買ってくれるお客様 ・ ・ グループＥ：最近来ていなくて、前もあまり来ていず、少量しか買っていないお客様 例） グループABCDER5F5F4F3F2F1M5555545535525515M4554544534524514M3553543533523513M2552542532522512M1551541531521511 RFM分析は、,ＤＭなどの発送コストが高い場合に、発送先を絞り込んでコストを下げるのに有効です。またメールなどの発送コストが低い場合は、ランクごとに文面をより魅力的に変えることが有効です。RFM全てが高い値を示すお客様であれば、そのお客様は、最近まで、よく来店し、多くのものを買ってくれるいいお客様です。また、FやMのランクが高かっても、Rランクが低ければ、前は良かったけれども最近はきてくれないお客様、ということになります。 一般的には、RFMのパラメータの中でもRが特に重視されていますので、このＲの視点から考えてみます。Rランク高 最近よくきてくれるお客様。今後もよく買ってくれそうな見込み客 来店から時間が経過していないので、お店の内容を覚えてくれている、ＤＭなどを読んでくれる可能性が高い より積極的なアプローチをかけて、定着してくれるようにする。 Rランク低最近きてくれない。他店に流れている可能性あり２～３年以上来店がなければ引越し等の可能性が高い。 高コストのＤＭなどは、発送順位を下げて予算削減対象とする。また、見方を変えれば、掘り起こし見込み客ということでもあるので低コストのメールなどは魅力的な文面でアプローチを続ける 筆者のホームページhttp://www.ozsystem.jp/frdpro/pro_top.htm
2014.04.29
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できる事から始めるセキュリティ対策5
できる事から始めるセキュリティ対策5便利なusb機器ですが、データの盗難やウイルス感染の危険もあります。 普段usbを必要なPCではUSBの使用を禁止する事も重要です。Windowsの設定で行う事もできますが、ここでは物理的にロックする方法を紹介します。本体をロック例）USBコネクタ取付けセキュリティ SL-46-BL USBポートを物理的に利用できないように塞いでしまう取り付け部品と、この取り付け部品を付け外しを可能にする専用ツールで構成されています。 「専用ツールがあれば外せるのでそれでいいのか」と思われるかもしれませんが、要は不審な人物から守れればいいと考えて下さい。メモリを物理ロック例）GH-USB-LOCKシリーズUSBメモリ自体にロックを掛ける鍵もあります。紛失時に安心です。例はダイアル式ですが、鍵を掛ける方式のものもあります。筆者のホームページhttp://www.ozsystem.jp/hp_2009/kousyu/
2014.04.29
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RFM分析とは:04:RFM分析
RFM分析とは:04:RFM分析 顧客管理における顧客分析とは、一度以上利用してくれたお客様の情報を整理して、アフターケアや新製品の売り込みなど、適切な行動を行う事といえます。 しかし、せっかくいろいろな分析ツールで、顧客の購買情報から顧客分析を行っても、適切な行動を行わないと顧客管理とはいえません。では、どのように顧客管理の顧客分析を行えばいいのでしょうか。データとしては、「誰が・いつ・どれだけの金額を・何回使ったか」という風なデータが必要です。これに顧客の属性（性別・誕生月等）があればさらに詳しく顧客管理が行えます。まづ、データとして何を重視するかが重要です。 例えば、購買額が多い顧客にお得意様セールを行う場合、顧客データから今までの購買額を抜き出し、多い順に 並べて、上位の顧客を対象にする場合があります。 このような場合は、デシル分析で購買額範囲を１０等分して、上位の顧客をとりあえず対象として行動を起こせば良いでしょう。データとしては、「誰が・どれだけの金額を」だけで行えます。しかし、それだけでは１回だけ高額な買い物をした顧客や、かなり前に来てくれたが最近はきていない顧客等も対象となってしまいます。そこで「いつ・何回使ったか」というデータを加味して分析します。これがＲＦＭ分析です。 筆者のホームページhttp://www.ozsystem.jp/frdpro/pro_top.htm
2014.04.28
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三山崩しゲーム
三山崩しゲーム かなり昔からある三ッ山崩しですが、・ルールが簡単・マッチ棒(もうめったに見ませんね）、丸めた紙等なんでも使える ・一回３０秒以内にできる ・実はちょっとしたコツがあり、知っていれば９０％以上の確率で勝てる こういう特徴があるので、人気が衰えないのでしょうね。ルールですが ・目的は、最後の１つのコインを相手に取らすことです。 つまり、最後の１つを取ったら負けということになります。・１回にとれるのは１つの山からだけ これだけです。 実際にやってみるフリーソフトがあります。 実際にやってみれば、おもしろさがわかります。http://oznagase.kir.jp/tipsbank/mituyama/
2014.04.26
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RFM分析とは:03:デシル分析とは(マーケティングにおける顧客分析の第１歩）
RFM分析とは:03:デシル分析とは(マーケティングにおける顧客分析の第１歩） デシル分析は、顧客分析の一手法で、お客様を購入金額の高い順に１０（デシル）等分してその構成比を算出する分析方法です。 「ビジネスにおいて、売上の8割は全顧客の2割が生み出している。よって売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、2割の顧客に的を絞ったサービスを行う方が効率的である」というパレートの法則というものがあります。このような売上の上位集中度の観点から、お客様の全体概況を把握する手法がデシル分析です。 対売上高貢献度の高い優良お客様を知ることができるなど、現状把握に有効で、顧客分析も簡便であることからお客様分析の第１ステップであると考えられています。しかしながらデシル分析では、ずいぶん昔に高額商品を一度だけ買って、その後一度も買っていただいていないような顧客も上位グループに入る可能性があります。そこで、いつ買ってくれたか、何回買ってくれたかの情報を加味するRFM分析があります。 筆者のホームページhttp://www.ozsystem.jp/frdpro/pro_top.htm
2014.04.26
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RFM分析とは:02:マーケティングと分
RFM分析とは:02:マーケティングと分析 商品をたくさん販売する為に、一番は良い商品であることです。 当然販売する会社はそれぞれ良い商品であると考えているしょう。そして、次に大切なのは、マーケティングです。マーケティングとは、「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、顧客がその商品を効果的に得られるようにする活動」の全てを表す概念です。 一般的には、・市場調査・広告/宣伝・ＰＯＰやカタログ等の新規顧客を開拓を想像すると思います。そのため、広告宣伝やマーケティングリサーチなど各種方法で効果的な新規顧客開拓を行っています。 一方、１回でも商品やサービスを購入してくれた顧客が再度購入してくれる（リピート顧客）ことも重要です。 一般的には、リピート顧客を維持する費用は新規顧客の獲得費用の１／５～１／２０程度と言われています。リピート顧客も最初は新規顧客であるので新規顧客獲得は重要ですが、１／５～１／２０程度の費用で行える リピート顧客の維持も重要です。この為の顧客分析として、ここで紹介させていただくデシル分析やRFM分析があります 筆者のホームページhttp://www.ozsystem.jp/frdpro/pro_top.htm
2014.04.25
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RFM分析とは:01:はじめに
RFM分析とは:01:はじめに分析という言葉はちょっと難しそうに聞こえるかもしれませんが、 「いいお客様を見つける」方法と言い換えると分かり易いかも知れません。いいお客様の定義はいろいろでしょうが、ここでは最近買ってくれたお客様・よく買ってくれるお客様・たくさん買ってくれるお客様を「いいお客様」と考えます。RFM分析は、過去のお客様の購買情報（いつ、いくらのものを買ってくれたかの情報）から、 「いいお客様」を見分けるための方法です。また、各お客様の現在の状態を知って、お店が適切な行動を行う手助けを行います。 例えば、 購買頻度も多く、直近に来店もしているお客様。このようなお客様には、特典付き特売セール案内などでよりお店の姿勢をアピールすべきです。また、 前はよく来てくれたが、何らかの理由で店に不満を感じ、足が遠のいているお客様このようなお客様には、イベント案内等で、再度の来店を促す必要があります。 筆者のホームページhttp://www.ozsystem.jp/frdpro/pro_top.htm
2014.04.24
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できる事から始めるセキュリティ対策3
できる事から始めるセキュリティ対策3 データ保全という意味で、バックアップは重要です。バックアップは、できるだけ簡単短時間にできるように考慮します。ややこしい手順が必要な場合や長時間かかる場合は、ついついやらなくなってしまいます。バックアップは、外付けハードディスクが一般的です。 外付けハードディスクは、セキュリティ機能のついたものが盗難等には安心です。セキュリティ用のワイヤーを通すフックや、ドライブ盗難防止用鍵取付穴「ケンジントンスロット」のついている物をお奨めします。ケンジントンスロット(セキュリティスロット）使用例 バックアップを行うソフトは バックアップを行うソフトは、ハードディスクに添付されていたり、フリーのソフト「BunBackup」等があります。 オンラインストレージを利用する手もあります。 一例名称容量保存期間 無料プラン有料プラン SugarSync 5GB 最大500GB無期限DropBox 2GB 最大1TB 90日間利用していない場合、データ削除される場合ありGoogleドライブ15GB 最大16TB無期限SkyDrive 7GB 最大107GB無期限Yahoo!ボックス5GB 最大50GB3年間アクセスがない場合、すべてのデータ削除AmazonCloud 5GB 最大1TB 無期限McAfee Online- 無制限 1年ごと更新Norton Online- 最大25GB1年ごと更新 筆者のホームページhttp://www.ozsystem.jp/hp_2009/kousyu/
2014.04.24
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できる事から始めるセキュリティ対策2
できる事から始めるセキュリティ対策2ファイルをメールで送る場合は、パスワードを設定するようにしましょう。パスワードを設定する方法は色々ですが、Officeで行う方法があります。Office2010でパスワード付きでファイルを保存するには Officeのバージョンによって、少し違いますが、大筋はどのバージョンでも同じです。1.ファイルメニューの「名前を付けて保存」をクリック 2.ツールの「全般オプション」をクリック 3.パスワードを入力してＯＫをクリック確認でもう一度入力してＯＫをクリック これで保存すればパスワード付きファイルとなります。パスワードを設定したファイルは、パスワードを入力しないと開けません。 筆者のホームページhttp://www.ozsystem.jp/hp_2009/kousyu/
2014.04.23
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Excel用無料便利ツールの紹介
Excelのお供：アテンダントTOP エクセルのお供 アテンダントの紹介アテンダントは、現場から生まれたエクセルのブックの処理を便利にするツール群で、 無料のフリーソフトです。 必要にせまられたいろんな処理から使用頻度の高いもが選択されています。 無料ダウンロードURLhttp://www.ozsystem.jp/frdatn/atn_top.htm 機能紹介 各種機能を紹介します。 複数ブックのシートまとめ あちこちに散在するシートを１つにまとめるのは面倒だ。簡単にできないだろうか複数ブックのシートを１つのブックにまとめます。 例えば月毎にExcelブックに分かれている売り上げシートを１つのExcelブックにまとめる事が簡単にできます。 複数ブックの連続印刷 １０もブックの印刷するのか。しかもヘッダも何も付いていないブックだ。どれがどれだか？ 複数のExcelブックを連続して印刷します。このときヘッダの指定もできます。Excelブック名は本処理が履歴管理を行いますので、何度でも印刷する場合にも便利に使えます。 複数ブックのページ設定あのブックはヘッダなし、こっちはフッタありか。統一したいなあ。でも時間がない ページ体裁を統一するのは結構手間ですが この処理で複数ブックの各シートを同じ設定に簡単にできます。 シート一覧の設定 資料に目次は必須。どんなシートがある一覧を作りたい シート名の目次（ハイパーリンク付き）を作成します目次付資料で資料の有効活用をはかります 記憶されたプリンタ設定を消す通常使うプリンタで両面印刷に設定したのに、又片面で印刷される。なんで？ Excelは印刷した時のプリンタ設定を記憶しています。便利な機能ですが、余計なお世話の場合もあります。この処理は、その記憶している印刷設定を消去します。 マクロ無効でブックを開く いつも使うブックは同じ。一覧から簡単に開きたいし、マクロも含まれているし手間だ マクロを無効にしてブックを開きます。Excelブック名は本処理が履歴管理を行い、一覧から簡単に選択できますのでいろいろExcelブックを開くときのお供にもどうぞ。 汎用ＣＳＶ形式エクセルブック作成あれ！E+08 てなんだろう。それにコードの桁数はこんなに短くないのに 拡張子がCSVのファイルをクリックしただけで開いた場合に、大きな数字は 7.31E+08 のような指数表示に・00025のようなコードは25になったりします。このプログラムを通してブックを開くと指数表示や頭０サプレスが回避できます。 ２つのシート比較このシートとあのシート、内容は同じかな？ちょっと見たところ同じなんだが 指定した２つのシート内容の相違部分を色つけして表示します。 違いは一目瞭然です。シート比較に最適です。 月複数シートを１シートに月ごとにシートを作っているけど、１つのシートにまとめたい。面倒だなあ 複数シートの内容を１つのシートとしてまとめます。 簡略表示データの一覧を見たいけどいちいちエクセルを立ち上げるのもなあ 指定したブックのデータ内容を簡略表示します。 複数ブックに渡る検索データの検索をたくさんのエクセルブックに対して行いたい 指定フォルダ以下にあるエクセルブック全てに検索を行い、検索結果をハイパーリンク付き一覧シートとして作成します。 ブック一覧作成 あちこちにフォルダ作ってブックをいれたが、どこに何があるやら。ブックにパスワードも設定したかなあ。 指定フォルダ以下にあるエクセルブック一覧をハイパーリンク付き一覧シートとして作成します。パスワードが設定されているブックの一覧も作成します。
2014.04.22
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できる事から始めるセキュリティ対策
できる事から始めるセキュリティ対策セキュリティ対策とよく言われますが、一体何からはじめたら良いのでしょうか。まづは、人的な対応から始めましょう。 人間にミスはつきものです。ついうっかりやってしまう。そんな事は常にあります。そのときの影響を最小限にする為の癖を日頃から付けておくことが重要です。 例えば、メールのあて先ですが、通常[宛先]に入力します。 [宛先]の相手のほかにもメールの内容を知ってもらいたい相手がいるときは、その相手を[Cc]に入れて送信している事がよくあります。でもこれでは、他の人に全てのメールアドレスを知らせることになります。 こんな事を経験していませんか 友人から、携帯電話のメルアド変更のお知らせが来た後、まるで知らない人から内容が友人宛のメールが来たことはありませんか。これは受信者が全員に返信という事でメールを送った場合に発生します。 業務内容のメールでも同じ事が起こる可能性があります。 [cc]のかわりに[bcc]を使用する癖を付ける 「Bcc」はブラインド・カーボン・コピーの略です。[Cc]と同様、[Bcc]に入力したメールアドレスにも、同じ内容のメールが送信されます。 ただし[Bcc]に入力したメールアドレスは、ほかの送信相手のメールには表示されません。メール内容によって[cc]と[bcc]を使い分ければいいのですが、やはりうっかりが発生し、[bcc]でおくるべきメールを[cc]で送ってしまう事があります。日頃から[bcc]で送る癖を付けておけば、こういうミスは防げることになります。OutLookに[bcc]欄がない場合に[bcc]を表示する方法 初期状態では、[bcc] のボックスが表示されません。 表示するようにするには新しい電子メール メッセージを開き、[オプション] をクリックし 表示フォールドの選択のＢＣＣをクリックすると、表示されるようになります。 ＢＣＣが表示されています。 。 筆者のホームページhttp://www.ozsystem.jp/hp_2009/kousyu/
2014.04.22
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