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2009.08.18
カテゴリ： カテゴリ未分類
えっと、まず、ＪＢさま。
私も真剣にコメントしたのですが、お優しいお返事読んで、日記とコメント読み返して、水差すようなことしてしまった気がして、申し訳なく思っております。
もう一度書き込みに行くのも気が引けているので、ここで謝ります。ごめんなさい。
日記の本題です。
今日は研修で、言葉の使い方について、とてもいい勉強になったので紹介します。
人と話をするお仕事をしている私にとって、言葉の使い方はとても重要なわけですが、
きちんと相手の身になった言葉使いができているかどうか、今一度確認する機会となりました。
相手に納得してもらうためには、丁寧な言葉を使えばいいというわけではないそうです。
相手には、納得させられた、という感じが残るのだそうで・・・。
相手が、本当に心から、自分で選んだ。望んだ。という気持になってもらえるようにするためには、
ほんのちょっとの使い方の工夫です。
例えば、ブックオフが成功している理由の一つに、お客様の立場になった言葉使いがあります。
「お客様の本をお売りください」コレです。
「お客様の本をお買い上げいたします」ではないところが、違います。
早く言えば、上から目線ではないところですよね。
「お買い上げいたします」が上から目線ではなくても、こちら側の立場からの言葉で。
「お売りください」の方がお客様目線なわけなのです。
ほんの少しのことを心得ているかどうか、で相手に与える印象が全然違うわけです。
研修で、いつも使っている言葉使いを、ほんの少しづつ修正することができました。
あと、余談だったのですが。コレも良かったです。
無知による「勘違い」と「間違い」の違いです。ちょっとのニュアンスの違いですが「勘違い」と「間違い」は、大いに違います。
無知と勘違いは、もちろん絶対誰にでもあることで、若くて経験が少なければ、当然、無知と勘違いの塊であります。
「無知」と「勘違い」って、いとおしいくてかわいらしい言葉ですね。
「間違い」とは、
間違いは、さらに自分の都合のいいように存在し、成長し、間違いに気が付かないまま人に向けて発信されたり、批判したり、傷つけたりする存在になるので、怖いです。
知識が増え、都合が増え、プライドが成長するほど、勘違いが間違いに切り替わってしまうのです。
誰でも年をとるわけですから、経験も知識も都合も、誰でも増えるわけで、
そうなればなるほど、気をつけていないと間違いは増えていくわけです。
常に、新しい情報を求めて知識を入れ替えていかないと、いけないってわけですね。
・・・・・・こわ～～。
余談だったのですが、私は研修本体よりも、この話が一番勉強になりました。
間違いを自分の中に溜め込まないように、いつでも、単なる勘違いだったと吐き出せるように、
いつも新鮮な目と耳と気持で、外に接して行こうっと。
フレッシュ♪フレッシュ♪フレッ～ッシュ♪
ちなみに、まひろんの怒られたときの口癖は、「あ～～～、まちがえちゃった（でへへ）」です。常に吐き出してますね。
見習います。
私も真剣にコメントしたのですが、お優しいお返事読んで、日記とコメント読み返して、水差すようなことしてしまった気がして、申し訳なく思っております。
もう一度書き込みに行くのも気が引けているので、ここで謝ります。ごめんなさい。
日記の本題です。
今日は研修で、言葉の使い方について、とてもいい勉強になったので紹介します。
人と話をするお仕事をしている私にとって、言葉の使い方はとても重要なわけですが、
きちんと相手の身になった言葉使いができているかどうか、今一度確認する機会となりました。
相手に納得してもらうためには、丁寧な言葉を使えばいいというわけではないそうです。
相手には、納得させられた、という感じが残るのだそうで・・・。
相手が、本当に心から、自分で選んだ。望んだ。という気持になってもらえるようにするためには、
ほんのちょっとの使い方の工夫です。
例えば、ブックオフが成功している理由の一つに、お客様の立場になった言葉使いがあります。
「お客様の本をお売りください」コレです。
「お客様の本をお買い上げいたします」ではないところが、違います。
早く言えば、上から目線ではないところですよね。
「お買い上げいたします」が上から目線ではなくても、こちら側の立場からの言葉で。
「お売りください」の方がお客様目線なわけなのです。
ほんの少しのことを心得ているかどうか、で相手に与える印象が全然違うわけです。
研修で、いつも使っている言葉使いを、ほんの少しづつ修正することができました。
あと、余談だったのですが。コレも良かったです。
無知による「勘違い」と「間違い」の違いです。ちょっとのニュアンスの違いですが「勘違い」と「間違い」は、大いに違います。
無知と勘違いは、もちろん絶対誰にでもあることで、若くて経験が少なければ、当然、無知と勘違いの塊であります。
「無知」と「勘違い」って、いとおしいくてかわいらしい言葉ですね。
「間違い」とは、
間違いは、さらに自分の都合のいいように存在し、成長し、間違いに気が付かないまま人に向けて発信されたり、批判したり、傷つけたりする存在になるので、怖いです。
知識が増え、都合が増え、プライドが成長するほど、勘違いが間違いに切り替わってしまうのです。
誰でも年をとるわけですから、経験も知識も都合も、誰でも増えるわけで、
そうなればなるほど、気をつけていないと間違いは増えていくわけです。
常に、新しい情報を求めて知識を入れ替えていかないと、いけないってわけですね。
・・・・・・こわ～～。
余談だったのですが、私は研修本体よりも、この話が一番勉強になりました。
間違いを自分の中に溜め込まないように、いつでも、単なる勘違いだったと吐き出せるように、
いつも新鮮な目と耳と気持で、外に接して行こうっと。
フレッシュ♪フレッシュ♪フレッ～ッシュ♪
ちなみに、まひろんの怒られたときの口癖は、「あ～～～、まちがえちゃった（でへへ）」です。常に吐き出してますね。
見習います。
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