知識労働者の憂鬱あるいは哀れな知識労働者

100万ポイント山分け！1日5回検索で1ポイントもらえる

000000

ホーム | 日記 | プロフィール

【フォローする】【ログイン】

フリーページ

ホスピタリティがお客さまを引きつける

< 新しい記事

新着記事一覧(全198件)

過去の記事 >

2002年12月04日

報告や会議が本来の業務の妨げになることがある。
方向性の決定、目標の設定のためには会議は必要なことだが、
ただの進捗確認などのためだけに時間を費やすのは
ただの時間の浪費でしかない。
またおなじように
報告もそれが新たな成果のための貴重な情報になるならいいが、
ただの管理のためであるならおなじく時間の無駄である。
こうして知識労働者の生産性はいともたやすく低下させられる。
いまや事業の成果の多くを握っているのは知識の労働の成果である。

本来の業務とは無縁の会議や報告、各種手続きなどにより、
知識労働者の生産性は犠牲にされている。
それはマネジメントのミスでもあるが、
知識労働者自身の怠惰によるものだとバンビは思う。
知識労働者の仕事の定義をできず、方向性や目標による
マネジメントを行っていないことも原因ではあるが、
知識労働者自身、自分の仕事が何のためであるか、
成果は何なのかを自分自身で理解せず、働いているせいもあるだろう。

バンビはシステム関係の人と話をすることも
デザイン関係の人と話をすることもあるので、
そういう分野での知識労働者の意識には常々、疑問を持っている。

いつバッチがまわるだとか、pingがとおらないだとか、
WEBカラーがどうしたこうしただとか、
企画が決まらないと作れないだとかどうだとか。
確かにいってることは技術的には間違っていないし、
技術的なことの重要性も理解できる。

行うものではない。
技術を使ってどんな成果をだせるのかが問題であって、
技術そのものが問題ではない。
技術をつかって何を行うかがそれぞれの知識労働者の仕事であって、
技術そのものを使うこと自体は二の次のはずだ。

もちろん、バンビもそういう仕事をしていたから、彼らの気持ちもわかる。
だが、そんなことをいくら言っても伝えたい人には伝わらないし、
伝わらなければ言うだけ損だと思う。
おそらく、きちんと意図を伝える際には翻訳が必要なのだ。
技術の話をするだけではダメなのだ。
いや、技術の話などはいっさいしなくてもいいのかもしれない。
技術は話すものではなく使うものなのだから。
そして、知識労働者はそのために存在するプロである。
だが、同時にシステム系の知識労働者も、
デザイン系の知識労働者も、ほかの多くの知識労働者と同様、
ビジネスのために、それぞれの組織に存在するはずだ。
だとすれば、ビジネスとしての成果をあげるために、
自分たちがどの部分を担っているのかをはっきりさせなければならないし、
その話こそしなくてはならない。
それができず、無味乾燥な技術論に陥ってしまうからこそ、
報告だの手続きだの進捗報告会議だのが必要だと思われるのだろう。
すでに書いたようにそれは結局、知識労働者自身の生産性を低くする。
知識労働者自身の成果を少なくし、知識労働者自身の評価を下げる。
本末転倒もいいところだ。
バンビは思う。
ほかの人間の文句を言っているヒマがあったら、
自分たちの知識がどうビジネスに役立つかをきちんと説明できる
言葉を発してほしいと。
その意味で、知的でない知識労働者ほど哀れなものはない。
ほんとに哀れです、そんな彼らは。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう

最終更新日 2002年12月10日 22時24分39秒
コメント(5) | コメントを書く

■コメント

Re:知識労働者の憂鬱　あるいは　哀れな知識労(12/4)

ホットミドルさん

はじめまして。
昨日は訪問ありがとうございます。

こういう話題には、やはり興味がありますね。

目的が曖昧なまま開催している会議ってのは、うちの会社でもあります。

『会議を見直せ』って、日頃から社内でもよく聞くのですが、多少は改善はされますが、まだまだですよ。

私は内勤になって６年程度ですが、「内勤病」というのがあることに気がつきました。
会議に出席していれば仕事をしていると錯覚しているヤツが入るんですよ。
エライ立場の人間でもですよ。
なんの生産性もないヤツらです。

責任と権限が明確になっていれば、会議は極端に少なくなるというのは私の持論でして、みんなに言うんですけどね。

--------- (2002年12月07日 07時24分10秒)

返事を書く

Re:Re:知識労働者の憂鬱　あるいは　哀れな知識労(12/4)

バンビ614 さん

ホットミドルさん、はじめまして。
書き込みありがとうございます。

＞責任と権限が明確になっていれば、会議は極端に少なくなるというのは
＞私の持論でして、みんなに言うんですけどね。

責任と権限が明確になっていれば、会議は少なくなるというのは
そのとおりだと思いますね。
ただ、その責任と権限についてですが、
これを誰かが決めてくれるものと思っているのが、
そもそもの問題点だと考えます。
個々人それぞれ何らかのプロフェッショナルとして
働いているわけですから、権限とはともかく責任は個々人が持つべきです。
権限にしても、プロフェッショナルたるものの責任において、
組織と話し合いの上、権限を得るべきだと思います。
まず、その意識、「自分が何を責任をもって行なうのか」という意識が
プロフェッショナルである個々人それぞれが持っていなければ、
会議も報告もなくならないでしょう。
私は、それを組織のせいだけにするのは決定的に間違っていると
考えているんですよね。 (2002年12月07日 18時33分18秒)

返事を書く

こんにちは～♪

★きょん★ さん

「知識労働者の憂鬱　～」の記事、興味深く読みました。
確かに、話題となる技術がどうビジネスモデルたりうるのかを上手に説明しなければ、技術は生かされませんよね。。。

ただ…これについて2点、思うことがあります。

1つめは、マネジメントをする側も、もっと勉強すべきだということ。会議は、するとしたら、お互いの意見を戦わせるところであるべきで、技術サイドの人は「どうすれば技術を知らない人に上手にビジネスの話ができるか」を準備すべきであり、マネジメントする側は最低でも懸案となる技術の端っこでも勉強すべきだと思います。

2つめは、そのような知識労働者の現状があるからこそ、バンビ614さんや私が重用されるということ。ただし、その現状にとどまるのではなく、私たちの持つ強みを生かし彼らの技術をうまくビジネスモデルに乗せることで、私たちはますます仕事の幅を広げられるということ。

というわけで、価値あるビジネスモデルを生み出すには、技術の知識と経済感覚、そしてプレゼンテーション能力の3つが少なくとも求められますよね。
いかがでしょう。。。生意気を申し上げたかもしれませんが、ご寛読くださいますと幸いです。 (2002年12月09日 23時15分54秒)

返事を書く

Re:きょんさんへの返信①

バンビ614 さん

きょんさん、書き込みありがとうございます。

＞1つめは、マネジメントをする側も、もっと勉強すべきだということ。
＞会議は、するとしたら、お互いの意見を戦わせるところであるべきで、
＞技術サイドの人は「どうすれば技術を知らない人に上手にビジネスの話ができるか」を
＞準備すべきであり、マネジメントする側は最低でも懸案となる技術の端っこでも
＞勉強すべきだと思います。

バンビもすこし前まではおなじように思っていました。
でも、いまは考えが変わりました。
いまではマネジメントをする側が技術のことを勉強する必要は特にないと思っています。
なぜならマネジメントする側にとっての一番のタスクは
やはりマネジメントそのものだと思うからです。
マネジメント側はビジネス面における方向性、目標設定において技術スタッフの
マネジメントを行うべきだと思います。
もちろん、技術面では技術スタッフの話に耳を傾けなくてはなりません。
ようは役割分担ですよね。
マネジメントも技術側スタッフも自身の一番の強みに集中すべきだと思います。
会議はそれこそお互いの役割分担でのコンセンサスがとれれば十分で、
方向性、目標さえ決まれば、それこそマネジメント側、技術側がそれぞれ、
その方向性、目標のための最大限の努力を行えばいいはずですので、
会議そのものもそれほど必要なくなるはずですよね。
おそらく通常、会議が長引くのはマネジメント側も技術の側もたがいに
自分の目の前のタスクだけしか見ていないからだとバンビは考えます。 (2002年12月10日 22時22分42秒)

返事を書く

Re:きょんさんへの返信②

バンビ614 さん

続きです。

＞2つめは、そのような知識労働者の現状があるからこそ、
＞バンビ614さんや私が重用されるということ。

「そのような知識労働者の現状」が何を意味しているのか、わからないのですが、
知識を秘伝にしてしまうやり方はいけないと感じます。
システムを作るにせよなんにせよ、技術者、知識労働者がつくるのは、
ビジネスにおける１つのツールにすぎないと思います。
ビジネスの成果はあくまで商品、サービスのそのものではなく、
商品、サービスを顧客に買ってもらい、顧客にベネフィットを与えることです。
個人としては当然みずからのタスクがどのような形でビジネスの成果につながるかを
考えるべきですが、
それを技術の話、技術によって作られる商品、サービスの話にしてしまうと、
顧客を忘れがちになってしまうと思います。
あくまで中心は顧客です。顧客のニーズに対して、自身の強みをどれだけ活かした対応が
できるか、それをつねに考えていかなくてはならないんだと思います。 (2002年12月10日 22時24分39秒)

返事を書く