話を伝えたければ、相手を知ること

100万ポイント山分け！1日5回検索で1ポイントもらえる

000000

ホーム | 日記 | プロフィール

【フォローする】【ログイン】

フリーページ

ホスピタリティがお客さまを引きつける

< 新しい記事

新着記事一覧(全198件)

過去の記事 >

2003年05月14日

話を伝えたければ、相手を知ること

(2)

テーマ： What Management Is(83)

カテゴリ：カテゴリ未分類

企業活動において、情報をうまく使うことは、
大きなウェートをしめている。
当然、情報の伝達には双方向性が必要だと思う。
だが、双方向性ということをより深く理解するためには、
そこには送信側と受信側がそれぞれいることを
考えなくてはいけないと思う。

送信側の行なうことは、
情報の開示、伝達、理解促進である。
これを特定の受信側に対して送信側は行なう。

誰に対して、情報の開示、伝達、理解促進をするのかが
明確になっていなければ、その試みはまず失敗する。
受信者を特定できてはじめて、
情報の開示、伝達、理解促進が成功するか失敗するかを
議論できるのであって、
特定ができていなければ、議論するまでもなく
答えは必ず、失敗だといってよい。

なぜ受信者を特定しなければいけないかといえば、
情報の開示、伝達、理解促進するためには、
受信者がどんな情報を受け取れるかが重要だからだ。
そこにはプロトコル（慣習、手続き）が

聞き手は基本的には自分の知っていることしか
聞くことができない。

受信者の知っていることを頼りに、別のことに気づかせる。
情報の開示、伝達、理解促進というのは、
ひとつのものをＡ地点からＢ地点に移すのとは違うのだ。
むしろ、あらかじめＢ地点にある素材を用いて、
Ａ地点と同様（またはそれに値する）のものを
新たにＢ地点に構築することをいうのだ。

多くの場合、この理解に関して間違いがある。
だから、相手に伝わらないし、理解してもらえないのだ。
Ｂ地点に何があるのかがわからなければ、

それをＡ地点にいる多くの送信者はわかっていない。

情報の開示、伝達、理解促進。
それは単なるおしゃべりとはまったく別のもののことを言う。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう