約束を守る

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2003年06月09日

約束を守るということは重要なことです。
それは相手があなたに期待しているからです。
約束を守らないということは相手の期待を裏切るということです。
一度、裏切られた期待はそう簡単には回復できない。
その一方で期待をもってもらうためにはとても時間がかかる。
約束を信じてもらうのはそう簡単なことではないのです。

重要なのは一貫性です。
一貫したイメージを相手に植え付けること。
一貫したコミュニケーションによって、

あなたの約束をイメージとして植え付けること、
相手に期待を抱かせること、
あなたとなら大丈夫だと信じ込ませること。
相手が何を期待しているかを知り、その期待を超えようとすること。
一貫性を持ちながらも常に革新的であり続けることで、
相手が飽きることなくあなたに期待を寄せ続けるようにすること。
相手の期待と共に成長すること。
約束を守るということはそういうことです。

約束が果たせず、相手が苦情をいってきたとき、どうするのか？
誠実な態度で相手の苦情に接するとはどういうことなのか？
ただ謝るのが本当に有効なことなのか？

相手の苦情の原因を察してそれを可能な限り除去し、補填するのが重要か？
自分の保身か？相手の痛みを軽減することか？

あなたが大事だと思う人に飽きられないためにも、
まずは相手を知り、自分を知ること。
そして、相手にどんなイメージをもってもらうために

ブランディングとはそういうものです。

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