大切なあの人と・・・

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2003年06月13日

大切なあの人が、あなたのことを、どう思っているか知っていますか？

あなたが、大切なあの人に、約束できるのはどんなことでしょう？
大切なあの人は、あなたに、何を期待しているのでしょう？

ところで、あなたは誰ですか？
大切なあの人にとって、あなたは誰ですか？

ブランドを通じた企業と個人の関係（リレーションシップ）は、
個人におけるパートナー同士の関係に似ていると言えます。
まず、パートナー同士は性格的に波長が合わないとダメですし（パーソナリティ）、
おたがい付き合う上で両者にメリットがなければいけません（ベネフィット）。
また、そもそも相手が誰なのかも重要な部分です（属性）。

では、誰かと友好なパートナーシップを築くには何が必要でしょうか？
とうぜん、パートナー同士には良好なコミュニケーションが大切になります。
ブランド構築におけるコミュニケーションもおなじ意味をもつものです。
ブランドを通じた個人と企業のパートナーシップのために

顧客をたんに購入額や購入人数などの数値として見ているだけでは、
パートナーシップは生まれません。
女性20代何人、ＯＬ何人、東京都在住何人なんて顧客を数えているだけで
満足しているようでは、顧客に興味がないのとおなじです。
ブランド構築のためにはひとりひとりの顧客とのパートナーシップを目標に、
人間同士のコミュニケーションをしていかなくてはなりません。

ところで、いったん、パートナシップが築かれれば、
阿吽の呼吸や目と目で会話ができたりするのがパートナー同士のメリットとなります。
ブランドにおいては、ロイヤル・カスタマー（ファン）の存在がこれにあたる部分です。
いったん、ブランドがロイヤル・カスタマーと良好な関係を築くことができたなら、
わかりきった説明などなくても顧客は購買行動を起こすようになるでしょう。

ロイヤル・カスタマー個人への特別なサービスだったりします。

ただひとつ企業と顧客のブランドによる蜜月が、
個人間のパートナシップと違うとすれば、
顧客は企業に対して何の気兼ねもなく、
他のブランドに対する浮気や移行ができるという点でしょうか。

大切なあの人の心をあなたはしっかりとつかんでいますか？

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