cafeの素敵生活♪

私がヤフオクで出品してることはちょくちょく書いてますが・・・。

私が出品してるのはおもに新品のアクセサリー。
ショップとオークションと両方で売ってるのですが、
1週間ほど前にある商品が落札されて、
3日ほど前に無事発送した商品なのですが、
今日、そのお客様からこんな連絡がありました。


内容をかいつまんで言うと、


子供用に購入しました。
ですが、大きすぎてずり落ちてきてしまいます。
ちゃんとサイズは測ったのですがダメみたいです。
つきましては返品希望なのですが、
できますでしょうか？

・・・という内容。



で、私は、こう伝えました。

誠に申し訳ございません。
基本的に、ご使用前の状態で破損や汚損、商品の初期不良以外での
返品や交換はお受けいたしかねます。
また、一度試着されたものであれば中古品となりますし、
当店でもその後販売できない商品となってしまいます。
オークションのサイズ表記におきましても、
こちらで同じ商品を再度採寸いたしましたが、
実寸と表記に間違いはございません。


誠に恐れ入りますが、
お子様のサイズに合わせて工夫してお使いいただくか、
不要であればどなたかにお譲りいただくなど、
○○様の方でご対応いただけますようお願いいたします。

ご要望にそえず申し訳ございませんが、
何卒ご了承のほどお願い申し上げます。




対応に間違いはない！
ショップとしてはそう思ってます。

ホンマに、人格疑われてもしゃーない、ぶっちゃけたことを言うと、

「何を言うとんねん！一回あけて身に着けて、あわへんから返品って！ふざけんな！」
「ちゃんとサイズもかいてるし！あわへんかったんは私のせいじゃないし！」
「中古品を落札金額と同じ金額で買い取れっちゅうんかい！こっちで再販できひんやん！」

です。


・・・と思っていても、個人的には、なんでか、お客様のご要望にそえない場合、
後味の悪い気持ちになってしまい、いつまでも悶々と考え込んでしまうんですよね。。。
これも個人で、しかも一人でやってるからなのかもしれません。
（これが大きい会社で、スタッフの一人、とかやったら、事務的にちゃっちゃと断って、あとくされも何もないのかも知れんけどね。）

そりゃあ、お客さんの立場になったら、サイズが合わなかったから返品したい、っていうのに
応えてもらったら、嬉しいけどね。。

でもやっぱ、このお客さんのご要望はウチでは対応できないなあ、って。
中古品を返されても損するしね・・・。


ウチでも、こういうお客さん、初めてだったのでちょっと悩んでしまいました。。。


ここにこられてる方はたいてい買う側だと思うのですが、どう思われますか？？