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2025.11.23
テーマ： 通信業界(54)
カテゴリ： 楽天シンフォニー
ご訪問ありがとうございます。 ただいま楽天グループでは楽天従業員からの楽天モバイル紹介キャンペーンを実施中です。
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AIエージェントのイノベーション：楽天シンフォニーの挑戦
はじめに：AIエージェントとは何でしょうか
皆さんは「AIエージェント」という言葉を聞いたことがありますか。簡単に説明すると、AIエージェントとは人間の代わりに特定の作業を自動で行ってくれるAIシステムのことです。まるで優秀なアシスタントが24時間働いてくれるようなイメージですね。楽天モバイルのグループ会社である楽天シンフォニーでは、このAIエージェント技術を活用して、主に通信業界（携帯電話会社、インターネットプロバイダーなど）やIT企業の業務を革新的に変えようと取り組んでいます。通信業界は特に複雑なネットワークシステムを24時間365日安定して運用する必要があり、高度な専門知識と迅速な対応が求められる業界です。今回は、こうした通信業界特有の課題を解決するために開発された2つの画期的なAIエージェントについてご紹介します。
通信業界が抱えていた課題
通信業界では、ネットワークの監視や顧客サービスの自動化など、様々な場面でAIを活用したいニーズがありました。しかし、これまで通信事業者が独自のAIシステムを作ろうとすると、高度な専門知識を持つエンジニアが必要で、開発にも長い時間がかかっていました。特に通信業界では、OSS（Operations Support Systems：運用支援システム）という複雑なシステムとの連携が必要で、これがAI導入の大きな障壁となっていました。これは、まるで家を建てるのに一から設計図を描き、材料を調達し、職人を雇うようなものでした。
Agent Studioの革新性
楽天シンフォニーのOSS事業部が開発した「Agent Studio」は、この通信業界特有の問題を根本的に解決します。このシステムの最大の特徴は、プログラミングの知識がなくても、マウスでドラッグ＆ドロップするだけでAIエージェントを作れることです。さらに重要なのは、通信業界で広く使われているOSSツールとの連携機能が最初から組み込まれていることです。これにより、通信事業者は既存のシステムを大幅に変更することなく、AIの力を活用できるようになります。これは、まるでレゴブロックを組み合わせて作品を作るような感覚です。難しい設計図や専門工具は必要ありません。必要な部品（機能）をドラッグして組み合わせるだけで、あっという間に自分だけのAIエージェントが完成します。
通信業界にとってのメリット
ネットワーク運用の自動化
通信事業者は、ネットワーク監視や障害対応など、これまで人手に頼っていた作業をAIエージェントに任せることができます。
顧客サービスの向上
顧客からの問い合わせ対応や料金計算など、繰り返し作業をAIが処理することで、より迅速で正確なサービス提供が可能になります。
既存システムとの親和性
通信業界で長年使われてきたOSSシステムと簡単に連携できるため、大規模なシステム刷新をすることなくAIを導入できます。
開発期間の大幅短縮
通信業界のNOC（ネットワーク運用センター）の課題
通信業界では、NOC（Network Operations Center：ネットワーク運用センター）と呼ばれる施設で、24時間365日ネットワークシステムの監視と運用が行われています。最近では「Kubernetes（クベルネティス）」という技術が広く使われるようになりましたが、これは非常に複雑で、習得には長い時間と高い技術力が必要でした。通信事業者のNOCエンジニアは、ネットワーク障害が発生した際に迅速な対応が求められますが、Kubernetesの複雑なコマンドを覚えて操作するのは容易ではありませんでした。例えて言うなら、Kubernetesは巨大なオーケストラの指揮者のような役割を果たしますが、その楽譜（コマンド）は非常に複雑で、熟練した指揮者（エンジニア）でないと読み解けませんでした。
KubeBotの通信業界向け機能
楽天シンフォニーが開発した「KubeBot」は、通信業界のNOCエンジニアの課題を解決する革新的なAIエージェントです。
自然な会話でネットワーク管理
「ネットワークの調子が悪いみたい」「顧客からつながらないと連絡があった」といった普通の言葉で話しかけるだけで、KubeBotが適切な技術的なコマンドに翻訳して実行してくれます。
通信業界特有のデータ処理
KubeBotは大量の時系列データ、アラート情報、設定変更履歴などを同時に処理し、通信ネットワークの異常を素早く特定します。
24時間の障害予防
通信サービスでは1分1秒の停止も許されません。KubeBotはシステムに問題が起きる前に異常を検知し、自動的に対処してくれます。まるで優秀な医師が患者の健康状態を常時監視しているようなものです。
通信業界での実際の効果
サービス停止時間の最小化
通信障害が発生した際の復旧時間が大幅に短縮され、顧客への影響を最小限に抑えられます。これは通信事業者にとって非常に重要な競争優位性となります。
NOCエンジニアの負担軽減
経験の浅いエンジニアでも、KubeBotの助けを借りてベテランエンジニア並みの対応ができるようになります。これにより、人材不足の解決にも貢献します。
運用コストの削減
自動化により、深夜や休日の緊急対応要員を減らすことができ、運用コストを大幅に削減できます。
顧客満足度の向上
ネットワーク品質の向上とサービス安定性の向上により、通信事業者の顧客満足度が大きく改善されます。
通信サービスの変革
これらのAIエージェントの導入により、通信業界の働き方とサービス品質は大きく変わろうとしています。
5G・6Gネットワークの高度化
次世代通信技術では、さらに複雑で高度なネットワーク管理が必要になります。AIエージェントがあることで、人間だけでは対処できない規模と複雑さのネットワーク運用が可能になります。
自動化による無人運用の実現
顧客体験の向上
ネットワーク障害の予防と迅速な復旧により、私たち一般消費者も、より安定した高品質な通信サービスを享受できるようになります。
通信業界の競争力向上
意思決定の高速化
AIエージェントが収集・分析したネットワークデータに基づいて、より迅速で正確な運用判断ができるようになります。
新サービス開発の加速
Agent Studioにより、通信事業者は新しいデジタルサービスや顧客向けアプリケーションをより早く開発・提供できます。
グローバル展開の支援
楽天シンフォニーのAIエージェント技術は世界中の通信事業者に提供されており、各国の通信インフラの向上に貢献しています。
まとめ：通信業界から始まる社会変革
楽天シンフォニーが通信業界向けに開発したこれらのAIエージェントは、単なる技術革新を超えて、私たちの日常生活の基盤となる通信インフラを大きく改善する可能性を秘めています。通信業界特有のOSSシステムとの連携に特化したAgent Studio、そしてNOCエンジニアの複雑な運用業務を会話で解決できるKubeBot。これらの技術は、まるでSF映画の世界が現実になったかのような体験をもたらしてくれます。重要なことは、これらの技術が通信業界の専門職を奪うのではなく、エンジニアの能力を拡張し、より高度で戦略的な業務に集中できる環境を作り出すということです。結果として、私たち一般消費者も、より安定で高品質な通信サービスを享受できるようになります。
Igniting Innovation through AI Agents
https://symphony.rakuten.com/blog/igniting-innovation-ai
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AIエージェントのイノベーション：楽天シンフォニーの挑戦
はじめに：AIエージェントとは何でしょうか
皆さんは「AIエージェント」という言葉を聞いたことがありますか。簡単に説明すると、AIエージェントとは人間の代わりに特定の作業を自動で行ってくれるAIシステムのことです。まるで優秀なアシスタントが24時間働いてくれるようなイメージですね。楽天モバイルのグループ会社である楽天シンフォニーでは、このAIエージェント技術を活用して、主に通信業界（携帯電話会社、インターネットプロバイダーなど）やIT企業の業務を革新的に変えようと取り組んでいます。通信業界は特に複雑なネットワークシステムを24時間365日安定して運用する必要があり、高度な専門知識と迅速な対応が求められる業界です。今回は、こうした通信業界特有の課題を解決するために開発された2つの画期的なAIエージェントについてご紹介します。
通信業界が抱えていた課題
通信業界では、ネットワークの監視や顧客サービスの自動化など、様々な場面でAIを活用したいニーズがありました。しかし、これまで通信事業者が独自のAIシステムを作ろうとすると、高度な専門知識を持つエンジニアが必要で、開発にも長い時間がかかっていました。特に通信業界では、OSS（Operations Support Systems：運用支援システム）という複雑なシステムとの連携が必要で、これがAI導入の大きな障壁となっていました。これは、まるで家を建てるのに一から設計図を描き、材料を調達し、職人を雇うようなものでした。
Agent Studioの革新性
楽天シンフォニーのOSS事業部が開発した「Agent Studio」は、この通信業界特有の問題を根本的に解決します。このシステムの最大の特徴は、プログラミングの知識がなくても、マウスでドラッグ＆ドロップするだけでAIエージェントを作れることです。さらに重要なのは、通信業界で広く使われているOSSツールとの連携機能が最初から組み込まれていることです。これにより、通信事業者は既存のシステムを大幅に変更することなく、AIの力を活用できるようになります。これは、まるでレゴブロックを組み合わせて作品を作るような感覚です。難しい設計図や専門工具は必要ありません。必要な部品（機能）をドラッグして組み合わせるだけで、あっという間に自分だけのAIエージェントが完成します。
通信業界にとってのメリット
ネットワーク運用の自動化
通信事業者は、ネットワーク監視や障害対応など、これまで人手に頼っていた作業をAIエージェントに任せることができます。
顧客サービスの向上
顧客からの問い合わせ対応や料金計算など、繰り返し作業をAIが処理することで、より迅速で正確なサービス提供が可能になります。
既存システムとの親和性
通信業界で長年使われてきたOSSシステムと簡単に連携できるため、大規模なシステム刷新をすることなくAIを導入できます。
開発期間の大幅短縮
通信業界のNOC（ネットワーク運用センター）の課題
通信業界では、NOC（Network Operations Center：ネットワーク運用センター）と呼ばれる施設で、24時間365日ネットワークシステムの監視と運用が行われています。最近では「Kubernetes（クベルネティス）」という技術が広く使われるようになりましたが、これは非常に複雑で、習得には長い時間と高い技術力が必要でした。通信事業者のNOCエンジニアは、ネットワーク障害が発生した際に迅速な対応が求められますが、Kubernetesの複雑なコマンドを覚えて操作するのは容易ではありませんでした。例えて言うなら、Kubernetesは巨大なオーケストラの指揮者のような役割を果たしますが、その楽譜（コマンド）は非常に複雑で、熟練した指揮者（エンジニア）でないと読み解けませんでした。
KubeBotの通信業界向け機能
楽天シンフォニーが開発した「KubeBot」は、通信業界のNOCエンジニアの課題を解決する革新的なAIエージェントです。
自然な会話でネットワーク管理
「ネットワークの調子が悪いみたい」「顧客からつながらないと連絡があった」といった普通の言葉で話しかけるだけで、KubeBotが適切な技術的なコマンドに翻訳して実行してくれます。
通信業界特有のデータ処理
KubeBotは大量の時系列データ、アラート情報、設定変更履歴などを同時に処理し、通信ネットワークの異常を素早く特定します。
24時間の障害予防
通信サービスでは1分1秒の停止も許されません。KubeBotはシステムに問題が起きる前に異常を検知し、自動的に対処してくれます。まるで優秀な医師が患者の健康状態を常時監視しているようなものです。
通信業界での実際の効果
サービス停止時間の最小化
通信障害が発生した際の復旧時間が大幅に短縮され、顧客への影響を最小限に抑えられます。これは通信事業者にとって非常に重要な競争優位性となります。
NOCエンジニアの負担軽減
経験の浅いエンジニアでも、KubeBotの助けを借りてベテランエンジニア並みの対応ができるようになります。これにより、人材不足の解決にも貢献します。
運用コストの削減
自動化により、深夜や休日の緊急対応要員を減らすことができ、運用コストを大幅に削減できます。
顧客満足度の向上
ネットワーク品質の向上とサービス安定性の向上により、通信事業者の顧客満足度が大きく改善されます。
通信サービスの変革
これらのAIエージェントの導入により、通信業界の働き方とサービス品質は大きく変わろうとしています。
5G・6Gネットワークの高度化
次世代通信技術では、さらに複雑で高度なネットワーク管理が必要になります。AIエージェントがあることで、人間だけでは対処できない規模と複雑さのネットワーク運用が可能になります。
自動化による無人運用の実現
顧客体験の向上
ネットワーク障害の予防と迅速な復旧により、私たち一般消費者も、より安定した高品質な通信サービスを享受できるようになります。
通信業界の競争力向上
意思決定の高速化
AIエージェントが収集・分析したネットワークデータに基づいて、より迅速で正確な運用判断ができるようになります。
新サービス開発の加速
Agent Studioにより、通信事業者は新しいデジタルサービスや顧客向けアプリケーションをより早く開発・提供できます。
グローバル展開の支援
楽天シンフォニーのAIエージェント技術は世界中の通信事業者に提供されており、各国の通信インフラの向上に貢献しています。
まとめ：通信業界から始まる社会変革
楽天シンフォニーが通信業界向けに開発したこれらのAIエージェントは、単なる技術革新を超えて、私たちの日常生活の基盤となる通信インフラを大きく改善する可能性を秘めています。通信業界特有のOSSシステムとの連携に特化したAgent Studio、そしてNOCエンジニアの複雑な運用業務を会話で解決できるKubeBot。これらの技術は、まるでSF映画の世界が現実になったかのような体験をもたらしてくれます。重要なことは、これらの技術が通信業界の専門職を奪うのではなく、エンジニアの能力を拡張し、より高度で戦略的な業務に集中できる環境を作り出すということです。結果として、私たち一般消費者も、より安定で高品質な通信サービスを享受できるようになります。
Igniting Innovation through AI Agents
https://symphony.rakuten.com/blog/igniting-innovation-ai
ご訪問ありがとうございます。 ただいま楽天グループでは楽天従業員からの楽天モバイル紹介キャンペーンを実施中です。 下記からログインして楽天モバイルにご契約いただくと、最大14,000ポイントプレゼントいたします！よろしくお願い申し上げます。
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