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2012年09月14日

斬撃のレギンレイヴオンラインエラー問題

カテゴリ：遊・ゲーム

エラーコード42003がドラクエのサービス開始の1~2週間ほど前から発生。
問い合わせて4度目くらいにそれなりの返信はもらった。
一時期に比べるとエラーの発生頻度は減ったが問題は解決していない。

問題は解決していないんだ。

調査・改善・報告ができないないんて任天堂ってその程度なのか？

理想は客からの問い合わせよりも前に自ら問題を発見する事だろうか。
問題を発見次第、調査開始と同時に報告する事。報告が大事。
「問題が発生しました。現在調査中です。状況は随時報告します。」
問題が解決したら、その結果を報告する。

大抵の大きな会社は、サポート業務の一部を外部の会社に委託している。
その一部業務はFAQで対応可能な範囲の定型文で返信するようなマニュアル業務。
マニュアルで対応できない案件だけが本社へと届くようになっている。

委託されている会社の従業員の多くは契約社員とアルバイト。
一定期間の研修は受けただけで、その分野に詳しくない人も少なからずいる。

もし委託じゃないにしても
”勘違い”の定型文回答をして「解決済み」としてしまうと、
その問題は上には伝わらず終了。
もちろん客が納得せず再度問い合わせする事で上に伝わる。

任天堂さん。まさか解決済みで終わらせてないよな。

「解決しました。ありがとう。これから応援するよ！」
って言わせてよ。感謝の言葉で終わらせてよ。

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