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2006/11/07

先日、某ソフトがアップデートした。

ソフトの利用自体には差し支えないが、本来表示されるべきものが表示されないのは見づらい。
さっそくサポートのメールフォームから症状を報告した。
そして、その答えが本日帰ってきた。
その答えは「お使いのパソコンに原因があると思われます。そのパソコンのメーカーにお問い合わせください」というものだった。
アップデート以前はきちんと表示されていたものがアップデート以来表示されなくなったのだ。
しかもパソコン側は、何ら変更は行っていない。
一切環境を変更していないのだ。

本当に調べたのだろうか？
それすらも疑わしい。
仮に調査の結果、アップデートした側に原因が発見できなかったにしても、もう少し言い方があるだろう。
「鋭意調査しましたが、不具合の原因となる個所が発見できませんでした。引き続き調査いたしますが、改善には時間がかかることが予想されます。お手数ですが、お客様の方でもパソコンのメーカーのサポートにてご相談いただきますようお願いいたします」
こんな風な文面で返せば、角が立たないと言うのに…
ほんの少しの気配りが足らないせいで、大変不愉快な思いをした。
まぁ、元よりサポートには期待していなかったので、不愉快な思いはしたものの、結局この程度かと思った。
満足にお客様を怒らせない対応のひとつもできない程度の人間しか抱えていないのだ。
哀れな会社だ。
こういう部分から信用は失われていくと言うのに…

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