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カタログギフトセンター

(8)

テーマ：仕事しごとシゴト(24964)

カテゴリ：仕事の話

さてはて、本日はそろそろ本題の仕事の話でも
してみたいと思います。

わたしが勤務するコールセンターでは、ギフト品として
カタログを受け取った方が、カタログをご欄頂いた上で、
商品についてのお問い合わせ、お申し込み、交換、クレームなど
の受信業務をしています。

このプログに訪問された方でも
キャンペーン、パーティなどの景品・結婚式の引出物・仏事のお返し
など諸々の理由でカタログをもらったことある方がいらっしゃるので

わたしはこの仕事を始めるまでは、
こんな商品があること自体知らなかったので、
通販のコールセンターをイメージしていたのですが、
類似とはいえ、自分自身がお金を払って、商品を買うのと、
いただいたカタログから商品を選ぶのでは
やはり、何かが違う…うーん何なんだろう
わたし自身、不思議な部分ではあるのですが、
ギフト品として期待感が高いというか、

カタログを送る人は
「受け取った人が好きなものを選べるからいい」と考え、

カタログをもらった人は
「せっかくいただいから、よ～くカタログを見て、
実用的なものor記念に残るものを選ぼう」と考えている所かな…。

そこがうまくシンクロすればいいのですが、
中には仇になるケースがあったりして、
「私は、甥の結婚式に10万円も包んだのに

なーんておっしゃる方が結構いたりして

結婚式のお祝いのお返しなんだから、いいーじゃん

とか、わたしは思ったりするんですが、
上のケースだと、甥子さんにぶつけられない
怒りを顔が見えないのをいいことに、

こちらとしては、贈り主からの依頼で
カタログを配送したに過ぎないんですけど、
なんかこう人間性がわかるというか、
言ったもん勝ちというか、
対応によっては大クレームになったりします。

ってな具合でこれはまだまだ序の口。
なんとか、なだめて気持ちよく商品を選らんで
頂くのもわたし達オペレーターの使命なのかなぁ

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