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March 7, 2006

掃除機騒動記

(9)

カテゴリ：カテゴリ未分類

いやいやずいぶんご無沙汰してしまいました。

ジメジメ、ムシムシと「当地の春」らしい陽気になりました。

そうそう、半年前に買った掃除機が壊れちゃったのよ！
ONにしてしばらく動いてから突然止まったり、初めから動かなかったり。
それに吸い込む力も妙に弱いんだよね・・・

それで、修理に出すことにしました。
中国では、電気製品を買って保証期間内であっても、なかなか誠意ある対応をしてもらえないらしいの。
だから電気製品を買うときはJ店か、Y店に限る。この両店ならきちんと修理してくれる。と地元の人も言っているのです。

修理を頼んで5日ほどで、修理完了の電話が入った。
「掃除機がないとお客様が不便だと思って、特別に早く修理させました」
まあ、なんて気の利いた店員さん。ありがとう！！

ところが（そら来た！）
掃除機を取りに行って試しにスィッチを入れてもらったら動かない
修理に出す前よりひどい！ウンともスンとも言わないのよ。
それにあの「気の利いた」店員はいない。いるのは「私は知らない。事情はよくわからない」と首を振る店員ばかり。

私「ちょっとお、どうして修理がきちんとできているかも確かめずに電話してくるのよ？」
「私は知らない。関係ない」と口々に言いながら、いつの間にやら店員がわらわらと集まってくる。
関係ないなら、集まってこないでよ！とどんどん怒りがこみ上げてくる私。

「とにかくもう1度、きちんと修理してちょうだい」

すると店員達は「アナタ書いてよ」「やだ、アナタ書いてよ」と押し付けあった挙句、書かれた伝票を見ると
「お客が不満足なので、再度修理」と書かれていた！

「そうじゃないでしょおおお」
「修理がきちんとできてないから、不満足なんでしょうがあ！！」
「今度修理ができないなら、新品に取り替えてちょうだい！」

こんなに怒りまくっているところを知人に見られたら恥ずかしいなあと思いつつも憤懣やるかたない私。

ああ、もうほんとにイヤになっちゃう！！

後で見ていた息子は「ママ、怖かったねえ。でも途中から日本語になっていたよ！」

2週間待って、とうとう新品に替えてもらいました。
やはり修理できなかったようだね。もしかしたら、新品ならあのうるさい日本人も文句を言わないだろうと思ったのかも・・・

これで一件落着のはずが、修理の時一緒に渡した保証書（こちらでは買ったときの領収書が保証書になる）がない。
聞けば、保証書は修理工場に行ったまま、新品は別の工場から届いたとのこと←と、このことを調べるのに1時間も待たされた。
品物と保証書を揃えてから連絡してくるのが普通じゃないの？

またまた怒り心頭、「保証書と品物が揃ってから配達して！」と言い置いて手ぶらで帰ってきました。
それにしても行くたびに応対する店員が違うの。
どの店員も「自分は担当ではないから事情はわからないけれど、しょうがないからやってあげてます」っていう態度。
だから、ひとつ質問するごとにあちこち聞きまわることになり、余計時間がかかる。
勤務がシフト制なんだから、誰でもわかるようにしておかなくちゃ、というのは日本的発想なんだろうか？

後日配達してきてくれたのは、これまた初お目見えの店員。
「どうもすみません」と言ってくれたけど、アナタのせいじゃないのよねえ。

ともかく、新しい掃除機がやってきた。はあ、お疲れさま、と言いたいところでしたが、
1週間経って、今度は掃除機のホース部分がパックリ割れました！！

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