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September 15, 2004
カテゴリ： カテゴリ未分類
私のお客様のＢさんから、大口の注文を頂いた。
Ｂさんは、老人養護施設の中にある喫茶店で働いているのだが、
敬老の日前後のイベントで、うちの商品を使って下さるという。
Ｂさんは私のお客様だけど、その施設は私の担当地区の隣なので、担当者が変わってしまう。
その担当者に任せるのが、やや不安ではあったのだが、最近、育成担当が付いて教え込まれているし、
商品をお届けするだけだし、一抹の不安の中ではあったけどお願いした。
私はＢさんと２度の打ち合わせをし、昨日、Ｂさんに担当者を紹介し仕事を引き渡した。
今日が、そのお届け初日。１２時にお届けのお約束だ。
１２時すぎ、私の携帯が鳴った。Ｂさんからだ。
慌ててセンターに連絡を入れたけど、担当はいない。
携帯も持っていないので連絡もつかない。
用意してあった商品は無くなっているとの事なので、もう向かってはいるらしい。
Ｂさんに電話を入れる。「まだ来ないわよ！」とＢさん。
「商品は持って出ているので、もうしばらくお待ち下さい。」とひたすら謝る。
Ｂさんは言った。
「私は最初から○○さんにお願いしたのに、どうしても○○さんではダメなの？
△△さん（マネージャー）に言って、代えてもらいたいわ。」と。
Ｂさんは、私を信用して大口注文を下さったのだ。
私だって、できることなら最初から行きたいって思う。
マネージャーが、その地区の担当者で！というのだから仕方なかった。
それはこっちの理由でしかないのだ。
運の悪い事に、マネージャーは午前中は半休を取っていて、午後はちょっと遠い場所で営業部会。
すぐにはクレーム処理が出来ない状態。
とにかく、私がＢさんの所に行かなくては！と思い、マネージャーに電話でこの一件を伝えた。
マネージャーも驚いていた。そりゃあ、そうだろうよ。
とにかく謝り、明日と、日曜日の納入について話をした。
途中で、準社員のＩさんが謝罪に来た。
最初、ちょっと冷たくあしらわれてしまったＩさんが不憫だった。
喫茶店を出て、Ｉさんはセンターに戻り、私は再び自地区へ。
外回りの仕事が終わってセンターに戻ると、外にＩさんが真っ赤な目をして涙目で居た。
Ｉさんはこの３週間、この遅刻した担当者の育成をしてきた人。
身だしなみの一つ一つから、お客様への対応など、こと細かに指導してきたのに、
こういう事態になってしまって、本当に残念で悔しいと涙目で言っていた。
何が一番悔しいかというと、自分のしたことが、どれだけ他の人に迷惑をかけたか、
お客様の信用を失うかという事を、当の本人が解ってくれない事だ。
時間に遅れた理由は、自分の時計が遅れていたからだと言う。
だから、自分としては、自分の時計で１２時に間に合ったんだ。
時計が遅れていたんだからしょうがない…って、感覚でいる様子。
彼女には、春にも迷惑を掛けられていた私としては、今回の件はすんごいムカつくところではある。
でも、Ｉさんからはキツク言われただろうし、明日にはマネージャーからも言われるだろうし、
怒鳴りたい気持ちを抑えて、話をした。
あんまり「申し訳ない」って気持ちが見えないのが、またムカつくところだ。
あとで聞いた話によると、Ｉさんに言われたあと、
「チクショー！悔しい！！」と独り言を言っていたらしい。
この言葉が出るって事自体、今回の件に対する反省の色が見えない。
本当に、ぶっとばしてやりたい！！
Ｂさんは、老人養護施設の中にある喫茶店で働いているのだが、
敬老の日前後のイベントで、うちの商品を使って下さるという。
Ｂさんは私のお客様だけど、その施設は私の担当地区の隣なので、担当者が変わってしまう。
その担当者に任せるのが、やや不安ではあったのだが、最近、育成担当が付いて教え込まれているし、
商品をお届けするだけだし、一抹の不安の中ではあったけどお願いした。
私はＢさんと２度の打ち合わせをし、昨日、Ｂさんに担当者を紹介し仕事を引き渡した。
今日が、そのお届け初日。１２時にお届けのお約束だ。
１２時すぎ、私の携帯が鳴った。Ｂさんからだ。
慌ててセンターに連絡を入れたけど、担当はいない。
携帯も持っていないので連絡もつかない。
用意してあった商品は無くなっているとの事なので、もう向かってはいるらしい。
Ｂさんに電話を入れる。「まだ来ないわよ！」とＢさん。
「商品は持って出ているので、もうしばらくお待ち下さい。」とひたすら謝る。
Ｂさんは言った。
「私は最初から○○さんにお願いしたのに、どうしても○○さんではダメなの？
△△さん（マネージャー）に言って、代えてもらいたいわ。」と。
Ｂさんは、私を信用して大口注文を下さったのだ。
私だって、できることなら最初から行きたいって思う。
マネージャーが、その地区の担当者で！というのだから仕方なかった。
それはこっちの理由でしかないのだ。
運の悪い事に、マネージャーは午前中は半休を取っていて、午後はちょっと遠い場所で営業部会。
すぐにはクレーム処理が出来ない状態。
とにかく、私がＢさんの所に行かなくては！と思い、マネージャーに電話でこの一件を伝えた。
マネージャーも驚いていた。そりゃあ、そうだろうよ。
とにかく謝り、明日と、日曜日の納入について話をした。
途中で、準社員のＩさんが謝罪に来た。
最初、ちょっと冷たくあしらわれてしまったＩさんが不憫だった。
喫茶店を出て、Ｉさんはセンターに戻り、私は再び自地区へ。
外回りの仕事が終わってセンターに戻ると、外にＩさんが真っ赤な目をして涙目で居た。
Ｉさんはこの３週間、この遅刻した担当者の育成をしてきた人。
身だしなみの一つ一つから、お客様への対応など、こと細かに指導してきたのに、
こういう事態になってしまって、本当に残念で悔しいと涙目で言っていた。
何が一番悔しいかというと、自分のしたことが、どれだけ他の人に迷惑をかけたか、
お客様の信用を失うかという事を、当の本人が解ってくれない事だ。
時間に遅れた理由は、自分の時計が遅れていたからだと言う。
だから、自分としては、自分の時計で１２時に間に合ったんだ。
時計が遅れていたんだからしょうがない…って、感覚でいる様子。
彼女には、春にも迷惑を掛けられていた私としては、今回の件はすんごいムカつくところではある。
でも、Ｉさんからはキツク言われただろうし、明日にはマネージャーからも言われるだろうし、
怒鳴りたい気持ちを抑えて、話をした。
あんまり「申し訳ない」って気持ちが見えないのが、またムカつくところだ。
あとで聞いた話によると、Ｉさんに言われたあと、
「チクショー！悔しい！！」と独り言を言っていたらしい。
この言葉が出るって事自体、今回の件に対する反省の色が見えない。
本当に、ぶっとばしてやりたい！！
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