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January 29, 2007

前任者の時からご愛飲頂いていたＵ様へのお届けが、今日で最後でした。
来月、お隣の市にお引越しをなさるからです。

私が担当になって９ヶ月過ぎた頃、私の気のゆるみもあって、ちょっとしたクレーム事態に。「しばらくお届けをお休みして下さい。」と言われ、休飲となりました。
クレームを受けての休飲なので、その後はなかなか訪問しにくい状況。
休飲から９ヶ月ほど経ち、商品のリニューアルを機に、再度お届けスタートになった方です。
再スタートとなってからは、苦手意識も払拭しなくちゃ！と、なるべくコミュニケーションを取れるようにして、いろんなお話も出来るようになってきました。
高尾山の健康登山の話を教えて頂いたのは、このＵ様でした。

今日で最後だから、いろいろお話を・・・と思っていたのですが、チャイムを鳴らしても反応がなく、どうやらお留守のようで、私あてにお手紙が置いてあった。
「○○様へ

　長い間ご苦労さまでした。
　これからもお元気で。
　高尾山行き続けて下さい。」
お会いできなくて残念だったけど（また明日、ご挨拶に伺ってもいいのかもしれないけど）、このお手紙で、十分胸が熱くなりました。
私も、メモ用紙２枚に、今までの事や高尾山の事などを書いて置いてきました。

毎週ビフィーネＭをご夫婦でお飲み頂いているお客様がいます。
奥様(確か80歳台後半)が転倒骨折で、先週入院してしまったので、今日お伺いしたら、ご主人様(90歳台前半だったような？)が淋しそうに見えた。
「奥様入院されて、淋しいですね。」とお声を掛けたら、
「そうなんだよ、淋しいんだよ。だから、アナタガ来るのを楽しみにしてたんだ。」と。
いつも「いつもいつも元気だね。」「アナタが来ると元気になるよ。」と、声を掛けて下さるご主人様です。
早く奥様の治療＆リハビリが終わって、退院されるといいな～と思います。

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Last updated January 29, 2007 06:49:06 PM
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■コメント

お客様は神様！？じゃないけど。。。

あさぽんさん

久々に良い話に出会えた気がする。私もお客様を大事にする会社にいるからわかるけど、こういったやり取りって狙おうと思ってもできないし、狙ってやるわけじゃないし、ｆｂさんの日頃の仕事ぶりがまさに評価されたできごとだと思う。仕事に対する真っ直ぐな姿勢とお客様に対する思いやりはいつまでも持ち続けて欲しいなと思う。私にとっては接客業の原点に戻った感じです。（今は機械相手だけどね）
今日、その引越しされるＵ様に会ってご挨拶できるといいね～♪
それにしてもコミュニケーションって大事！バレーにもね！
(January 30, 2007 03:11:52 PM)

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あさぽんへ

full bloom さん

けっこう、手を抜けるところは抜いてはいるんだけどね。
でも、Ｕ様の中で「前にうちに来てくれてたヤクルトさんは…」の後に続く言葉が、嬉しいお言葉だといいな～と思います。
あさぽんの業界も、お客様の笑顔が大事だもんね。
接客業はコミュニケーションが本当に大事。身にしみてます～。 (January 30, 2007 06:26:56 PM)

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