Osaka Anniversary Land　　　　　　　～アニバーサリープランナーの日記～

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July 23, 2006

お客様をトリコにする顧客ロイヤルティ（２）

(2)

カテゴリ：アニバーサリー

こんばんは(*ﾟｰﾟ)V

昨日の途中で終わったお話「いったいどうすれば顧客ロイヤルティを高めれるのか？」

の続きを書いていきたいと思います(*ﾟｰﾟ)V

まず顧客の流出がどれだけ起きているかを見てみますと、

非常に優秀な小売店のデータなのですが、

一度来たお客様が戻ってくる比率は５０％を切ります。

そして、二度購入したお客様が、三度目を購入する比率は、

その３０％～５０％になります。

つまり、ほとんどのお客様は消えてなくなっています！！！('Д';)

ただ、これだけでは顧客ロイヤルティは引き上げられません。

もちろん、ないよりはあった方がいいと思います。

ですが、結局ポイントカードは「他社もやっているから」

という価格競争の延長としての意味合いが強いように思われます。

となりますと、いったいどうすれば顧客ロイヤルティを高められるのか？

だいぶと引っ張りましたが、

顧客ロイヤルティをこんな方程式で例えるとわかりやすいと思います。

　　　　　　　　　　　　 比較優位性×（３）あなたの会社に思いを寄せる時間

まず（１）は、商品・サービスに満足してもらわないと、

お客様は定着しないということです。（２）は、あなたの会社に満足していても、

ライバル会社がもっと魅力的な提案をしてきたら、お客様は定着しないということです。

問題は（３）です。 あなたの会社に思いを寄せる時間とは？

またまた長くなりそうなので、明日こそは完結させてみせます！（＞＜）ﾅﾝｼﾞｬｿﾗー

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