代表百姓の日記

東京ディズニーランドで教わったこと（３）

エキスポランドでジェットコースターの事故がありましたね。報道されてる内容からは、業務上過失致死傷というより、怠慢による傷害（殺人）と言いたくもなります。東京ディズニーランドという、いわば類似施設の、その現場に居た私にとっても驚きです。「こんな杜撰な点検体制なんて信じられない」と思うのが普通でしょうし、どこでもそうなのでは？と疑いたくなるだろうなあと思います。私が居たＴＤＬ（今はＴＤＲ）では、どんな新人スタッフ（キャスト）でも、必ず全員が知っている合い言葉があります。それは「ＳＣＳＥ」。Ｓ・・・Safety（安全性）Ｃ・・・Courtesy（礼儀正しさ）Ｓ・・・Show（テーマ性、エンターテイメント）Ｅ・・・Efficiency（効率）これら４つが大事で、その優先順位は上から順番。つまり、ＴＤＲで最も重要視されているのは「安全性」なのです。ＴＤＲに行かれた方は、経験があるかも知れません。せっかくはるばる行ったのに、楽しみにしていたのに、大好きなアトラクションが休みだった。または何時間も止まったままだった。確かに、お客さま（ゲスト）に喜ばれることではありません。「こんなことなら、もう来ない！」と思われるかも知れません。それは企業体たる運営者（オリエンタルランド）としては、大変なリスクです。でも、いつでも全員が、これだけは絶対に譲らずに守ってるんです。一番大事なのは、安全。経営者となった今、それも健康食品をお届けする責任者として今、本当に痛感する合い言葉です。遊園地に限らず、雪○事件、不○二家事件・・・食品業界でもたくさん事例がありましたし、自動車業界でもありました。残念ながら、目先の利益を追いかけるとそうなってしまうと思います。確かに「安全」は「利益」に繋がりません。でも、守るべき根本です。これを蔑ろにしたら、企業としての価値を自己否定することになってしまいます。安全。毎日。いつでも。これだけは死守しなきゃ。当たり前のことですが、改めてそう思いました。