イミドスのブログ

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イミドス(imidosjp)

2020.04.14

いろいろな企業のサイトにアクセスしていますが99%要望・希望を書き込む事ができません。
すべての企業はお客様あっての商売のはずにも関わらず、そのお客の意見を聞く気がない様です。
今回、アイデアがいくつか浮かび新機能の提案をしようとした処、出来たのは「グーグル」だけでした。
それも「フィードバック」と言う形でした、本来は不具合の申告用でしょう。
私も企業で一時期電話でお客様対応の業務をしていました。
俗に言うクレーム処理です。
惨いものです、「キーボードに珈琲をこぼして壊れた取り替えろ」当然の様に命令口調でした、これはまだ良い方です。
最初に対応した女性が困り果て私が変わり納得して頂きました。
お仕事をお聞きして自分にクレームがあったらの例えで納得しました。怒りをぶつける相手が欲しかっただけでしょう。
企業としては、こんなクレーマーの対応はしたく無いのでしょうが100件の中の一件が素晴らしい提案かも知れません、そしてその一件が巨額の利益にならないとも限りません。
何年か前に「テレビの操作を音声でできたら」と思いいろいろな企業に提案をしようと探しましたが提案の窓口サイトが在りませんでした、残念、その内どこかの企業が作るだろうと思っていました。
最近やっと現れたようです。
今回、クーグルには「買い物リスト」機能追加をお願いしました。
リストに書き込んでおいて関係の店に行った時にアラートで知らせる機能です。
私は買い物の後で「あ、あれを買うのを忘れた」がよくあるので便利だと思うのです。
他にもいろいろと提案があるのですがどの企業も提案窓口がありません。
企業の思い込みで製品を作っている様です、日本人らしさが薄れてきている様です。
相手も立場で考える、使う側に立つ・・・の意識が薄くなっている様です。
◎◎新聞や◎◎放送などの様に◎◎人社員が多くなると可笑しな会社になる様です。

-----おしまい

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