住人棟色・・インテリア・住宅のプロ

■住宅ローンが売れない。やはり着工件数の減少に伴い、ユーザーもローンの内容を選別し始めている。だから競争である。

■富山であるので、都市銀行は少ない。地銀、第二地銀、信金、JA、ろうきん等がメインである。

■ハッキリ言って、レベルの高い銀行と低い銀行の差が歴然としてきている。

■営業スタンスが違う。地銀はまず住宅の営業担当と懇意になるように努力している。携帯に表敬訪問コールが入ったり、かなり個別に対応してくれる。

■ダメなのが、旧相互銀行。まず営業担当の顔を見ないで、会社の経理あたりの顔色をうかがう。そして、顧客に対してフライングで営業担当を飛び抜けて交渉したりする。このケースで私はお客様の取引銀行の一行ではあったが、ローンの申し込みを取り下げた。

■だめな銀行ほど、コンプラ云々を言いたがる。しかもそれは単に自分の保身を考えているだけであったりする。

■ここにも、我々の営業、経営のヒントがある。つまり個客志向、個別対応、満足感、サービス・・・・

■石川県から進出してきている銀行がある。システム的にもしっかりしているし、担当も感じがいい。だからここへローンを持ち込むケースが多い。

■時代は確実に変化してきていると思う。その中でいかに生きるかである。