第十三回インドのＩＴアウトソーシング業界（その３） | 広瀬隆雄の「新興国（BRICｓ、VISTA、ネクスト１１等）投資情報レポート」

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2005年12月13日

第十三回　インドのＩＴアウトソーシング業界（その３）

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2005年12月2日

インドのＩＴアウトソーシング業界（３）
今後の成長分野について

さて、前回、ＩＴを生かしたＢＰＯやＲ＆Ｄサービスなどは伝統的なＩＴアウトソース業務であるソフトウエア開発やメインテナンスより急成長が見込まれると書きました。そこでこれらの分野の特徴について少し説明を加えたいと思います。

ＩＴを生かしたＢＰＯの特長
この業務はヘルプデスク、ないしはコールセンターの形態をとります。具体的には人事管理業務、給与計算および支払いの業務、４０１（ｋ）のサポート、企業の帳簿管理、外国企業の米国会計基準による決算の準備、保険請求の処理、クレジット・カード業務のサポートなどです。これらのＢＰＯは米国内の競争相手と受注を争う場合、賃金格差が決定的な決め手になります。従って、時間当たり単価は比較的低いです。中にはＩＴヘルプデスクのように時間当たり４０ドルという高単価の業務もありますが、このような高付加価値業務は全体の２０％程度です。その他のコールセンター業務は大体、時間当たり単価が８ドル程度です。ＢＰＯ全体での平均時間当たり単価は１２ドル程度でしょう。

一方、ＩＴを生かしたＢＰＯの請負をする際に必要になるインフラはソフトウエア開発などの場合とさほど変わらず、比較的高価だと言えるでしょう。その為、利幅は一般に小さいと理解されています。

それからＩＴを生かしたＢＰＯの場合、インバウンド・コールなどを通じてクレジット・カードのユーザーや４０１（ｋ）の受益者など、最終顧客と請負業者がダイレクトにコミュニケーションする場合が殆どです。従って、「電話口での応対が良い」などの質的なファクターが大変重要になります。別の言い方をすればコールセンターが企業の「受付嬢」になるわけです。このことから、一度ＢＰＯの外注契約を請け負い、それなりの顧客の満足を得られれば、契約更新の際に外される危険性は少ないと言えます。さらに、これらの作業は景気に左右されない性質のものですから、不況にも強いです。これらの事はＢＰＯという商売が業績予想を立てやすい（英語で言えばビジビリティーが高い）ビジネスであることを意味します。ここまでの点をまとめるならば、ＢＰＯは比較的ロー・マージン・ビジネスだけど、株価評価（ＰＥマルティプル）では高く評価されやすい、という事でしょう。

Ｒ＆Ｄサービスの特徴

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