Excelで自己効力感をあげてゆこ～中小零細企業50代パート事務員のリアルな日常～

運送便トラブルの為顧客に架電しました。
電話に出たとたん超不機嫌。何も話し始めていない状態で既にケンカ口調。
もともとの話し方がコレなのかたまたま機嫌が悪いのか分かりませんが、あぁ…泣。
私はどんな汚い言葉を使われようが大声を出されようが脳内で常識的な人の言葉に変換して返す言葉を選び口調を整えて対応。こちらが謂れのない口撃に引っぱられて気分を害し態度に出したら負けなのです。
冷静に理性的に淡々と話していると先方の口調も少しずつ穏やかになり最終的に運送会社への不満を吐いてこちらにも同意を求めてきたので同調し、事なきを得ました。
此方に落ち度は何もなく悪態をつかれる筋合いはないのでそのネガティブを受け取らないように、そんな態度とられたってどうってことありませんよ～といった態度を貫きました。自分自身も苛々することなく気分を害すことなく終えられました。
私もだいぶ成長したなぁと自画自賛。かつては血の気の多い人間でしたが大人な振る舞いを出来るようになりました。今回は自分に非がないのでそう出来ただけかもしれないけれど…。
他人の不機嫌に振り回されてきた人生でしたからこれを克服出来そうなのは私にとって大きい！人の機嫌を伺うことはもうしないようにこれからも心掛けたいな。娘とかね。

今日は優秀な同僚が有給休暇をとっていましたが何事もなく平穏無事な週末でした。
ありがとうございます。


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今冬は寒かったからコレが活躍したわ。