クロクロ日記

たまには接客されると新鮮である。職業病で色々な販売方法が気になる。昔、コンビニで「温かい弁当」と「ざるそば」を同じ袋に入れられて「ムッ！！」ときたことがある。小さい事だが自称三級グルメの「食通」の僕には許せなかった・・。今日はたまたま「携帯売場」でドコモの新機種をチェックしていたら「ドコモは料金が高いですよ。au何かはパケット料金も定額でおすすめですよ」といきなり声を掛けられた。僕は、「フォーマはテレビ電話もあるし良いですよね」と言ったら「でも、エリアも狭いし使い勝手は悪いですよ。私はau使ってますけど絶対におすすめです。」と言われた。これを聞いてどう感じるか・・。僕は正直、この従業員からは絶対に買わない。そう感じた。ちなみに僕はドコモの携帯で同じ番号を７年近く使っている。ドコモの新機種に興味があって見ていたのを否定されてしまったのだ。どの商品にも「メリット」と「デメリット」がある。その商品知識が販売にとって生命線になる。僕だったら「お客様のお使いになっている携帯はドコモなんですか？」とお客様へアプローチする。お客様が何に興味があるのかを知るまでは決め付けた接客はしないだろう。服でも同じで新しい商品を知らない、解らないでは販売員として致命的である。実はこの意識は昔、会社の先輩が居酒屋へ飲みに行くと決まって聞いていたフレーズで「ここのおすすめは何ですか？」と聞くと「ハイ！！これです！！」と答えるか「う～ん？店長！！」となるか・・。僕はいつも楽しみに従業員の行動を観察していたのを思い出す。どんな仕事でも身近な所に「反面教師」がたくさんあるので意識してみてください。いいヒントが隠されています。