田村真二のサクセスブログ

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2009.11.10

田村真二です。

コスト削減に努める企業は多くあります。

筆頭が「広告宣伝費（販促費）」。

・新聞折り込みチラシを出す回数を削減する、あるいはカットする。

・地域折り込み誌への広告掲載を削減する、あるいはカットする。

・駅貼りポスターをやめる。

・ビラの配布をやめる。　etc

行うことは、

・ブログを始める。

・既存顧客からの紹介を「期待」する。　etc

しかしほとんど、あるいは大して効果はない。

とにかく、広告宣伝費を限りなく「ゼロ」に近づける「努力」をします。

その結果、大半の企業は「経費削減の実現」と「新規顧客の減少」になります。

もう本当に、見事に、このパターンに陥ります。

私も無駄な（効果のない）広告宣伝費のカットには大賛成です。

しかし、「ではどうやって新規顧客を獲得するのですか？」「既存顧客の維持は

どうやってしていくのですか？」と聞けば、

「それが課題です・・・」と答える人がほとんど。

ポイントは、顧客を「１回限り」の「金のなる木」という発想を捨て去ることです。

どうすれば、顧客により多く、より早く、より手軽で、より高い品質、

より長期間のサービス、より良いメリット、より幅の広い選択肢、

より欲しいものに近いものを提供することができるだろうか？

顧客が期待する成果を望み通り得るために私たちは何ができるだろうか？

どうしてこれらを考えなければならないのか？

満足した顧客は「コストの要らない最高の広告」 だからです。

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