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mame11 @ Re[1]:ＬＡＭＹＳａｆａｒｉ　ライムグリーン　万年筆＆ボールペン(08/09) あこ0303さん書き込みありがとうございま…

あこ0303@ Re:ＬＡＭＹＳａｆａｒｉ　ライムグリーン　万年筆＆ボールペン(08/09) こんばんは。以前、オレンジサファリのこ…

mame11 @ Re[1]:LAMY Safari　オレンジ(09/08) あこ0303さんあこさんも関東の方なのです…

あこ0303@ Re:LAMY Safari　オレンジ(09/08) ご丁寧にお返事ありがとうございます。何…

mame11 @ Re[1]:LAMY Safari　オレンジ(09/08) あこ0303さん書き込みありがとうございま…

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2006.03.05

日焼け止めを探して三千里の旅にでている私ですが、
やっと、やっと日焼け止めを手に入れました。

結局、購入したのはクリニークのダーマホワイト。
ＳＰＦ４０でＰＡ＋＋かな。
ちょうど今キットになっているので、日焼け止めのお値段で、ポーチと、
メイク落とし・化粧水・ファンデーション・リップグロスのサンプルが入っていました。

先日クリニークのカウンターでサンプルが間違っていて
日焼け止めが試せなかったわたし。

日焼け止めのサンプルが欲しいと言いました。

しかしサンプルが欲しいと言ったものの、
よく考えると今日買わないとサンプルだけじゃ１週間もたない。
次にそのカウンターに買い物にこられるのは土日。
さて、困った・・・。

接客してくれたＢＡさんに、実は他のカウンターでサンプルをもらって試してから
買いに行こうと思っていたのだけど、サンプルが間違っていたこと。
今日買わないと日焼け止めが無くってしまうと事情を話してみました。
すると、そのＢＡさんは
「たいへん申し訳ございません。こちらの手違いでご迷惑をかけてしまって。。
サンプルを１週間分差し上げますのでお試しになってください。」

ここで私はちょっと感動しました。
まず、自分たちのカウンターのミスじゃないのに「こちらの手違いで・・」と
きちんとお詫びの言葉をおっしゃったこと、
こちらの事情を汲んでサンプルを多く提供しますと提案したこと。
これって普通のことでありながら、なかなかできませんよねー。

例えば自分の会社で、同僚がミスをした。
たまたま自分がクレームの電話をとった。
そんなとき、さっと「申し訳ございません」と言うことは当たり前のことかもしれない。
でも仕方ないなぁ・・という調子で謝ってしまうことってありませんか？
心のなかで「何で私がクレームされるの？」とか「嫌な電話うけちゃったよ」とか
思ってしまうものだから。
そのＢＡさんも心の中では思ったかもしれない。でも伝わってこなかった。
それだけで「接客のプロだなー」と関心。

またこの人からお化粧品を買いたいな、と思わせる接客にめっぽう弱いわたしは、
（特に仕事で疲れているときは弱い）
肌に合うか分からないけど、お買い上げしちゃいました。
こういうことがあるから、百貨店でのお買い物は止められないのでしたー。