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2011年03月25日　大分旅行４日目（その２）

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2009年12月06日

今月、自動車保険の切り替えを行なう為、比較サイトを使って多くの会社に
見積もりを依頼。
その内の１社から電話がかかってきた。
ほとんどの会社がメールとＤＭが来る中、電話までかかってきたのは初めてでは
ないかな。

カミさんから取り次がれたのだが「何、この会社？」。
電話を替わると「○○保険と中しますー」（語尾は下がり気味でトーンは低め）。
なんだ、この話し方は？
もちろん、即時却下。

こういうオペレーターを使わざるを得ない会社には、事故の対応を任せられない。
我が家の（心の）ブラックリストに登録。

こうやって、黙ってお客さんが離れていくのが怖いんだよなあ。
自分の勤務先（出向元）にもお客さまからの苦情受付係があるが、ここへ訴えて
くれるお客さんは、少なくともどこに不満があるか把握できるし、うまく
応じれば好印象を持って頂く事さえ可能。
そう考えると、ありかたい事である（受ける担当者はきついだろうが）。

－－後日追記－－
結局、前回の会社で継続。

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