2004年02月21日
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そのとき、ウェートレスが『お待たせして申し訳ございません、大至急お持ちします』ぐらいの言葉があればどうだろう。
マニュアルを基準として、本来の目的を遂行していくための『やり方』を変えていく。
機に臨み変に応じて適宜、手段を施す。
しかし、しっかりと基本を身に付けていなければ、自信を持って臨機応変の処置をとることが出来ない。
本来の目的を十分に理解し、マニュアル作業を習熟していれば、マニュアル以上の表現があってもよい。
野球にもルールがあるが、ゴジラ松井やイチローだっているのだから・・・観客に喜んでもらうために。
モノコトの本質さえ理解していれば、臨機応変の対応に気付くことが出来る。本質は『顧客満足』。
きちんと訓練がなされていれば、いろんなアイデアの中から選択することができる。
仕事が楽しくてしょうがない。
自分の成長、夢の実現に向かっているのだから・・・。
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minamiyama
南山(minamiyama)交差点の近く春山町に住んでいます。そんな自分の部屋から見た景色のイメージ。そんな等身大の自分のメッセージや日常を書き綴っています。
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