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テーマ： 仕事しごとシゴト(24836)
カテゴリ： 「血液型」だったのにいろいろになってる
ミスを連発した部下を、呼び出してガツン。
まあ、仏の顔も三度までってなもんですね。
ミスは仕方ない。ミスを犯すことで、問題点と言うのは出てくるものです。
初期段階でチェックを入れられれば、つまり原因を探れれば対策を立てられる。
ある意味、簡単なミスは重大なリスクを避ける方法を見つけ出せるのです。
本人の問題なのか、システムの問題なのか、他の場所にあるのか。
１回目の事案であれば、原因と対策を考えます。
本人にとって、負担が大きいのであれば、負担軽減も含めて考えます。
まあ、ここで「自分は悪くない」事だけを証明したい人、ってのが結構いるんですよね。
自分は悪くない事を証明したいだけの人が上司になると、部下に責任を押し付けるだけなんだけどさ(笑)
問題は、自分が悪くない事を証明したいだけの人は、証明したら終わり。
対策を考えたとしても、自分が悪くなければそれでいいもんだから、後先考えない。ルールとかやり方増やして、トラブルが増えたりするし。
さて、１度目のミスに対して、原因を探り対策をとりました。本人からの「こういうところが大変なので、ミスの原因になったかもしれません」ってのにもね。「じゃあ、こうしたらミスは減らせられますね。後は、マニュアルやチェックポイントを再確認しましょう」
チェックポイント、その他を再度確認しました。
二日後、同じミスが発生です。
「またかよー」
って思いながらも、もう一度再確認をするように伝え、また口頭でチェックポイントをきちんとチェックしてるか？という事を確かめました。
だいたい「いいえ」とは言わないものですけどね(笑)
いいえ、って言ったらたいした度胸です。そんな事をいうやつは、逆にこちらへの発言を用意してるものですし、もしいいアイデアがあるなら即採用、あるいは検討です。
その２日後、またしても。
チェックポイントのチェックを誰も見ていない時はやっていない事判明。
他にもいろいろ。
まず、その従業員の部署のボスを呼びました。
「言った事やってねえな、こいつは」
「…そうですね…やってないですね」
「おまえは形から入れ。形通りに仕事をしろ。外れるな。今のおまえの仕事は「気をつけろ」で済むレベルではないということだ」
こんなに穏やかにはいいませんが。
マニュアル通りの事ができないなら、マニュアルを外れちゃいけないんだよ。
まあ、仏の顔も三度までってなもんですね。
ミスは仕方ない。ミスを犯すことで、問題点と言うのは出てくるものです。
初期段階でチェックを入れられれば、つまり原因を探れれば対策を立てられる。
ある意味、簡単なミスは重大なリスクを避ける方法を見つけ出せるのです。
本人の問題なのか、システムの問題なのか、他の場所にあるのか。
１回目の事案であれば、原因と対策を考えます。
本人にとって、負担が大きいのであれば、負担軽減も含めて考えます。
まあ、ここで「自分は悪くない」事だけを証明したい人、ってのが結構いるんですよね。
自分は悪くない事を証明したいだけの人が上司になると、部下に責任を押し付けるだけなんだけどさ(笑)
問題は、自分が悪くない事を証明したいだけの人は、証明したら終わり。
対策を考えたとしても、自分が悪くなければそれでいいもんだから、後先考えない。ルールとかやり方増やして、トラブルが増えたりするし。
さて、１度目のミスに対して、原因を探り対策をとりました。本人からの「こういうところが大変なので、ミスの原因になったかもしれません」ってのにもね。「じゃあ、こうしたらミスは減らせられますね。後は、マニュアルやチェックポイントを再確認しましょう」
チェックポイント、その他を再度確認しました。
二日後、同じミスが発生です。
「またかよー」
って思いながらも、もう一度再確認をするように伝え、また口頭でチェックポイントをきちんとチェックしてるか？という事を確かめました。
だいたい「いいえ」とは言わないものですけどね(笑)
いいえ、って言ったらたいした度胸です。そんな事をいうやつは、逆にこちらへの発言を用意してるものですし、もしいいアイデアがあるなら即採用、あるいは検討です。
その２日後、またしても。
チェックポイントのチェックを誰も見ていない時はやっていない事判明。
他にもいろいろ。
まず、その従業員の部署のボスを呼びました。
「言った事やってねえな、こいつは」
「…そうですね…やってないですね」
「おまえは形から入れ。形通りに仕事をしろ。外れるな。今のおまえの仕事は「気をつけろ」で済むレベルではないということだ」
こんなに穏やかにはいいませんが。
マニュアル通りの事ができないなら、マニュアルを外れちゃいけないんだよ。
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