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2004.03.25
カテゴリ： カテゴリ未分類
企業経営をしていると、一発の売上げよりも、継続した売上げを欲しくなります。
エリアを広くして、多くのお客さまに購入してもらう方法もありますが、一度購入してもらっても、お客さまに対して継続的なフォローを行うことができないので、最終的にはお客さまは去っていくという結果にもなってしまいます。
中小企業の戦略は、販売エリアを広げるのではなく、限られているエリアでも継続してお付き合いできるお客さまを確保するということになります。
そのためにはお客さまの満足度をあげないといけません。
新規のお客さまを獲得するコストと既に自社から商品・サービスの購入履歴もある方に再購入してもらうコストの方が営業経費は格段に安いということは誰でも理解できることではないかと思います。
継続したお付き合いをするためには、お客さまのビジネスをサポートするというスタンスでないとうまくいきません。
エリアを広くして、多くのお客さまに購入してもらう方法もありますが、一度購入してもらっても、お客さまに対して継続的なフォローを行うことができないので、最終的にはお客さまは去っていくという結果にもなってしまいます。
中小企業の戦略は、販売エリアを広げるのではなく、限られているエリアでも継続してお付き合いできるお客さまを確保するということになります。
そのためにはお客さまの満足度をあげないといけません。
新規のお客さまを獲得するコストと既に自社から商品・サービスの購入履歴もある方に再購入してもらうコストの方が営業経費は格段に安いということは誰でも理解できることではないかと思います。
継続したお付き合いをするためには、お客さまのビジネスをサポートするというスタンスでないとうまくいきません。
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Last updated
2004.05.02 22:30:22
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