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2005.02.06
カテゴリ： カテゴリ未分類
人それぞれ、自分の価値観に基づき日々なんらかの判断をしていると思います。
会社における判断の基準は？
ということになると、お客さまの視点が判断の基準になるということが言えると思います。
自分たちが判断した結果、お客さまにどれだけの価値を提供することができるか？
特にお客さまとの接点である、営業担当者、電話対応者などの対応については会社で対応方法を徹底しておく必要があると思っています。
交渉の行ない方やクレーム対応の行ない方など、現在、当社ではお客さまとの接点の担当者向けの研修をおこなっていますが、初期の段階での対応方法を誤ると大きな問題となり会社のイメージを大きく損ないます。
また、会社の中でも社員にお客さまへの価値提供と共に、常に仕事の結果から深く考えることを行なうように言っています。
失敗した結果であれ、成功した結果であれ、その結果をもとに熟考したのちに次の行動のプランを行なえば違う結果が期待できます。
しかし、考えない人は表面的な結果だけで、すぐに違う道を選ぼうとします。これは現実からの逃避ではないかと思っています。
ただ、簡単なことではないので、それを実行する人は成長するのではないかと思います。
考える人間と考えない人間が本当に二極化してきたと感じています。
会社における判断の基準は？
ということになると、お客さまの視点が判断の基準になるということが言えると思います。
自分たちが判断した結果、お客さまにどれだけの価値を提供することができるか？
特にお客さまとの接点である、営業担当者、電話対応者などの対応については会社で対応方法を徹底しておく必要があると思っています。
交渉の行ない方やクレーム対応の行ない方など、現在、当社ではお客さまとの接点の担当者向けの研修をおこなっていますが、初期の段階での対応方法を誤ると大きな問題となり会社のイメージを大きく損ないます。
また、会社の中でも社員にお客さまへの価値提供と共に、常に仕事の結果から深く考えることを行なうように言っています。
失敗した結果であれ、成功した結果であれ、その結果をもとに熟考したのちに次の行動のプランを行なえば違う結果が期待できます。
しかし、考えない人は表面的な結果だけで、すぐに違う道を選ぼうとします。これは現実からの逃避ではないかと思っています。
ただ、簡単なことではないので、それを実行する人は成長するのではないかと思います。
考える人間と考えない人間が本当に二極化してきたと感じています。
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Last updated
2005.02.06 08:27:57
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