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2007年12月10日
カテゴリ： ペンション
《歯ブラシで“こころ”を磨く》 と題したコラムは、ある観光バス会社の「モニターツアー」に参加した折に、見事に磨きこまれたバスの車内に感動した筆者の思いが綴られているのです。
それは、徹底的に 《綺麗》 にこだわっただけでなく、同時に磨きこまれたのは《 お客様を迎え入れる心》 でもあった・・・これが、このコラムの本旨です。
どうぞ クリンリネスの重要性 をお読み取り下さい。
決して新しいバスではありません。しかし、そのバスの清々しさに驚きました。 「清々しい」 と言うその言葉が、よく似合うバスと旅でした。
（中略）当日、そのバスに乗り込んだ時に「不思識な感じ」を覚えました。どこに感じたのか、はじめは良く分からなかったのです。しぱらくして気づきました。
「あるはずの」と言ったら変なのかもしれませんが、あるはずの物がないのです。それはゴミとホコリでした。
（中略）お客さまに 「今日の旅を楽しんでいただきたい」 という気持ちが、ゴミやホコリのない車内から、はっきりと伝わってきたのです。
見事に磨きこまれた車内 で、気持ちの良いー日を過ごすことができました。当然のように、車内でも行き届いたサーピスが展開されました。
同行されていた専務に言いました、「車内が綺麗ですね」と。返ってきた言葉に、ショックを受けました。
「ありがとうこざいます。実は昨夜社長を中心に、みんなで歯ブラシを持って車内の隅々まで磨きこんだのです」。常に美しい車内を、と心掛けて来られたのですが、モニターさんにご参加いただくという緊張感からさらに念入りに掃除をしたところ、ちり取り２杯分のホコリが出た、ということでした。
よく社長から「うちのバスは綺麗ですよ。 掃除には徹底的ここだわって実施 パスの窓に水で拭いた跡を残すな 。お客さまに綺麗な窓から、綺麗な景色を楽しんでいただくんだ」と。
「なんて素敵な言葉だろうか」と思っていたのですが、その事実を目にして、その効果を実感しました。パスは確かに新しい方が良いかもしれません。しかし、お客さまを迎え入れる気持ちには勝てないものです。
「旅館の窓から見える風景に水跡は付いていないか」
真のクリンネスとは、バス車内や部屋を綺麗にすることだけではなく、お客さまを迎え入れる心を磨きこむこと なのです。
(船井総研観光業活性化プロジェクトチーム・西川丈次)
文末の言葉に再度ご注目を！
《真のクリンネスとは、バス車内や部屋を綺麗にすることだけではなく、お客さまを迎え入れる心を磨きこむこと》
まさしくここに、 クリンリネスの重要性 が凝縮されております。
清潔という糸がピーンとはられている ・・・そんな 《洗い立ての清潔感》 を演出することは、お客様への 誠心誠意のおもてなし心 に通じていくのです。
クリンリネス、清潔さはペンションホスピタリティの最重要部分 でもあるのです。 さあ、全館一杯に《洗い立ての清潔感》をあふれんばかりみなぎらせて、お客様をお迎え下さい。
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