2006年11月の記事一覧 | ロサンゼルスのコンサルタント手帳

ハイヒールとスニーカー　(Individualism)

私が米国IBMの社員として働いていた頃の話です。同僚の多くのビジネス・ウーマンのオフィスの引き出しには、ハイヒールが入っていました。最初は「机に靴をしまって置くなんてあまり感心しないな」程度に思っていたのですが、後になって「これは中々面白いことを発見した」と感じたのでご紹介します。ロサンゼルスでの話ですから、勿論みんな車で通勤です。彼女たちの多くはIBM社員としての誇りと自信に溢れていて、皆ビジネス・スーツ（ドレス？）で決めています。そんな彼女たちが朝オフィスに現れるのを見ていると皆スニーカーでカジュアルな格好なんです。こう書いただけでは「それがどうした？」って感じかも知れませんが、日本の所謂OLと比べると面白い事に気がついたのです。（私の日本は18年以上前の日本ですから、かなり状況は変わっているかもしれませんが）私の記憶では日本の多くのOL達は、ハイヒールとブランド物の洋服で通勤して、オフィスでスニーカーと制服に着替えていました。（私が日本で担当していた金融機関での話です）これではまったく正反対です。「何故正反対なのか？」ずっと気になっていたのですが、私の答えは次のところに落ち着いています。それは「内と外の考え方の違い」もっと言えば「個人主義の浸透度」です。通常「お洒落は外に対してするもの」です。アメリカのビジネス・ウーマンにとっては会社は「外で勝負の場」、日本のOLにとって会社は「くつろげる内（家）」なのではないか？　OLにとっての「勝負の場は、通勤途中」ではないか？　（日本女性が皆そうだといっているのではないので誤解のないように）　もしそうだとしたら、女性の社会進出には未だ時間がかかるかも知れない。　（私は女性の社会での活躍を妨げている主な原因は男性側にあると思っていますが、、、）アメリカ人は家に帰って夫や妻のためにお洒落をするみたいです。ということは、夫や妻も外。内なのは、一人で運転する車の中とバス・ルームだけなのでしょうか？　これは「徹底した個人主義」!!!　夫婦間でこんなに気を使っていたら、離婚が多いのも頷ける。（尤も日本人夫婦はもっとお互い気を使うべきだと思っています。これは熟年離婚と関係があるのか？）日本の在米会社で問題になっているセクシュアル・ハラスメントも内と外の勘違いがその元にあるのではないか？日本の少子化も個人主義の浸透と関係があるのか？次々と連想が広がって際限がありませんが、続きはまたの機会にして今日はこの辺で止めておきます。アメリカの事を考える上で、そしてアメリカを追っかけているように見える日本の事を考える上で「個人主義」は、重要なキーワードだという事は確かなようです。（追伸）　昨日の私の誕生日には、多くの方からお祝いのメッセージを頂いて感激いたしました。有難うございました。この一年も充実したものにしたいと思っています。今後とも宜しくお願いします。

高い労働生産性のために　Five key reasons employees do not meet expectations

倉庫における労働者の生産性を上げる事を目指して作業をしています。アメリカというお国柄、現場作業者も種々雑多です。ロサンゼルスの倉庫では殆どの会話がスペンイン語でなされていますが、サンフランシスコでは中国語です。シカゴの倉庫では、ラテン系アフリカ系アジア系が入り混じっています。それぞれのお国訛りの英語が頼りです。私自身も日本語訛りの英語ですから、文句が言える立場ではないのですが、言葉だけではなく仕事に対する態度も様々な労働者の生産性を上げることは簡単ではありません。しかし共通して言える事は何なのか？まとめた資料の一部をご紹介します。「こんなことがあるはずがない」と感じられた方は、逆に要注意かも知れません。謙虚に考えてみてください。倉庫に限らず言える事だと思いますので、ご参考まで。＜従業員が期待通りの生産性を上げない5つの理由＞１．何が期待されているのか解っていない適切なゴール設定をしてやらないと、多くの場合期待に沿うことがない２．仕事のやり方を知らない適切な研修訓練を行う必要がある。無駄時間の殆どの原因は必要な研修訓練の不足に起因する３．仕事が満足に出来ない仕事の定義が十分に行われていなかったり、その手続き手法が適切でない事に起因する４．労働環境が整備されていない適切なツールや労働環境が与えられていない...倉庫では在庫補充が適切に行われていない、在庫の情報が与えられていないなどが考えられる５．仕事をしたいと思っていない仕事をしたくない人に仕事をしてもらわなければならない事があります。人を入れ替えることが出来ればいいのですが、そうでなければ上記の4点の改善に注力することで「したくなってくれる」事を期待します１．They do not know what is expected of them.People need goals. If they do not know what is considered a job well done, they will be unlikely to meet expectations２．They do not know how.Poor training is the main reasons employees lack the know-how to perform their jobs. The majority of lost time in most operations is directly attributable to insufficient or inappropriate training.３．They can not do the job.This usually results from either poorly defined jobs or from procedures or methods that do not accurately reflect the optimal way to perform the job.４．There are barriers beyond the employee’s control.The most common barriers to productivity are organizational. Employees do not have the proper equipment, work environment has not been set up or stocked properly, inventory or information is not available when needed, etc.５．They do not want to do the job.In any company there are employees who simply do not want to do the job. Take care of the top four reasons and this one should take care of itself.

Manhattan Associates Momentum in Europe　パッケージ・ソフトの導入と準備

ARC Advisory Groupのリポートによると、Manhattan Associatesはヨーロッパの英国において順調な拡張を続けているが、フランス、ドイツなどでは苦戦を強いられているようです。この記事の中では、RFIDがヨーロッパにおける電波の規制が原因で小規模なトライアルが行われている程度で、MA導入の牽引役にはなっていない事も伝えています。また米国から進出しているTMSのサプライヤーが、ヨーロッパの会社の多くが専属の運送会社を使っているなどのアメリカとの違いを取り入れていないために苦戦をしている事。MAが顧客のヨーロッパにおける要求を取り入れることを続ければTMSの分野におけるリーダーシップが取れる可能性についても伝えています。詳しくは、下の記事をご覧下さい。日本においてMAやSAPのようなパッケージ・ソフトが欧米並みに普及しないことが時に話題となります。私の経験では、日本企業が（外国の現地法人も含めて）アウトソーシングの準備が出来ていない状況にあるのが原因ではないかと思っています。Job Descriptionが正確に出来ないような会社運営をしているところにパッケージ・ソフトを導入することは至難の業ですし、どんなに旨く導入されても顧客の満足を得ることは出来ません。パッケージ・ソフトの導入が必ずしも何時も得策とは思いませんが、このオプションを最初から放棄している状況は、不利な事と思います。アウトソーシング会社と大人の付き合いが出来るところまで、日本企業が成長すれば、選択の幅が大きく拡大すると思うのですが、、、 Field Report: Manhattan Associates' Momentum in EuropeBy Simon Bragg, ARC Advisory GroupManhattan Associates (MA) has been consolidating its position in the UK, with a team of 99 people, supporting 85 customers. During 2005/06, there were 25 deals with customers, and 26 customers went live. Four out of the top five UK food retailers are Manhattan customers, five of the leading 3PL's, as well as over 30 high street fashion brands. UK TrendsMA is well positioned to meet the UK's emerging requirement. UK retailers are developing multi-channel fulfillment capabilities, to support both high street and internet sales. For instance, the leading grocer, Tesco, recently announced that at its current run rate, internet sales will exceed £1 billion this year. Voice directed picking continues to gain traction, and MA is seeing a resurgence of interest in its iSeries solutions. RFID is not gaining traction, partly because European regulations limit the power and range of available frequencies, such that only small-scale pilots are currently technically feasible. New Manhattan InitiativesManhattan Associates has established a Performance Services team, whose main role is to help customers extract the most value from Manhattan's solutions. Their focus is supporting customer's process and business issues, not technical issues. One customer, apparently, had always allocated 10 people to the fast, average, and slow areas of their warehouse. Since the performance management team could better analyze the labor requirements, they could generate the figures to show that the fast team was overstretched, and the slow team underutilized. With the figures in the hands, management could institute the changes. Other WMS companies are developing collaborative production management solutions, but MA, through acquisition, has expanded its solution to supply chain planning and execution. Boots Alliance implemented MA's replenishment planning solution. Inventory fell from £138 million to £107 million, and is still falling, representing a reduction of about 4.5 days worth of stock. In addition, planners are completing their tasks by mid-afternoon, instead finishing after 6pm, since there is now almost no need to change the systems' recommendations. Overstocks fell by £17 million but are now intentionally increasing, since planners are undertaking more financially justified "deal buying". Many US based TMS companies have failed to replicate their success in the European market. Partly because European transportation management processes are different to those in the US, and US suppliers have not developed appropriate European functionality. For instance, European companies often use dedicated fleets, even if the fleet is managed by a 3PL or is privately owned. However, a major UK retailer is currently implementing MA's TMS solutions, and if MA continues to understand and adopt European requirements, the company could contend for leadership of the European transportation software market. Over the last year, Manhattan Associates has developed four channel partners, in Russia, Nordics, South Africa and the Middle East. In ARC's view, it continues to be extremely difficult for an ethical US company to do business directly in Russia, yet there are around 82 warehouses currently under construction in St. Petersburg. ConclusionEuropean growth has been relatively slow over the last few years, as Manhattan Associates has had challenges in Germany, and France is proving a tough market to dominate. There are opportunities in the EU accession countries, which have yet to be exploited. Nevertheless, in the UK, MA has developed a set of initiatives and solutions that if rolled out across Europe will enable the company to increase market share over the coming years.

自由（自らに由る）

先日「何故アメリカに住もうと思ったのですか？」という若い女性からのメールに短く次のように返事しました。「リスクをとり責任を果たすことで自由が得られる気風と気候が気に入りました。」気候については、先日の日記にも書きましたが、「自由」という言葉がなぜか暫く気になっていました。そして英語のFreeよりも自由という言葉が私自身で気に入っていることに気付きました。自由という言葉自体は、おそらく明治の時代になって外国から入ってきた考え方に合う言葉を考えたのだろうと思います。自由は文字通り「自らに由る」ということだと思います。自分以外の何者にも由らず、自らに由る。ということは、「自ら」がなければ、「自由」という考え方自体が成り立たない。こらは重要な事だと思います。自分自身に私の「自ら」って何なのか？本当にそんなものがあるのか？問いただしてみて、「自由」という言葉の重みを感じ、最初に書いた気がかりが少し収まった気がしています。「自由の国アメリカ」と言われますが、一度良く考えてみることは有意義だと思います。（ちょっと話が堅すぎたか???）