アメリカ人の日本大冒険

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Harris

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銀行の改善に至った！！

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カテゴリ：いい話

僕の教訓は：
クレームをする意味があるんだよ！

星の数の
銀行に対する不満があるけど、
珍しいことに
その中の一つの非常に迷惑なことが
改善となった。

どうしてか、わかりませんけど、
使用回数が多いからか、
り○な銀行のキャッシュカードは
よく割れる。

り○な銀行にする前は、
そんなことがあったことないし、
１０年間以上使っている他行のカードは
まだ丈夫です。

質の問題でしょうか？！

り○なのカードは
約３年前に割れてきて、
新しいカードを求めた。

日本の銀行らしく、
なんでも１００年前のやり方なんで、
新しいカードを貰うために
古いカードを渡さなければならない。

新カードが来るまで
ATMからお金を卸せません。

つまり、
窓口が開いている時間内に
印鑑をもって手動の引出し手続きをしなければ

２１世紀になって、
銀行はあんなに古いやり方になっていることに対して
驚いた。

それより、
クレジットカードの世界では
有効期限が切れたら、自動更新になりますが、
新カードがくるまで古いカードと平行で使用可になっている。

古いカードを送ったりする面倒くさいことをされません。

可能な世界なのに、
どうしてお客のことを少しでも考えて
同じようなサービスを導入してくれないかと
思って、頭にきた。

大クレーム。

お金だけ預かって、
顧客ニーズを全く考えてくれないのは
冷たすぎる。

その時点で、
CITIBANKとかの店舗が近くにあれば直ぐに銀行を変えてやるつもりだった。

何様ですの？！
古いテクノロジーですよ。
銀行の都合に合わせたコンピューターの改修をしているのに。

利子が全く上がらないと同じことだと思います。
銀行なんかは競争なんて知らない。

銀行の業界はカルテルのようなもので競争していない。

困ったら国民の税金で助かってくれる。

サービスを提供する意味があまりないかも。
その価値を感じないでしょう。

何もしなくても、
皆がお金を持ってきてくれるから。
よそに行っても同じサービス。

悩みのない業界っていいね・・・

それが・・・

またも同じ場所にカードの割れ目ができてもうたよ。

磁気の線があるところに割れ目が段々線を添って
伸びるのです。

３年間しか持たない模様。

安もんらしい。

でも今回は
また迷惑をされると覚悟していたところ、
嬉しい改善があったみたいで、
大変嬉しかった。

その８０年代のテクノロジーを採用することになりましたよ。
顧客の声を聞いてくれた模様。

「銀行」≠「改善」　だと学んだ僕は、

はっきり言って、最初は意味が分りませんでした。

古いカードを渡さずに、
新カードが着次第で古いカードを捨てることになる。

当たり前のことだと思うけど、
最近まで銀行はこんな簡単なことをできなかった。

少しでも
顧客のニーズを理解して
サービスを改善すればいいので。

従って、皆さん。
大金を預かっているからこそ、
我慢しないで、
是非クレームすべきなところでクレームをして下さい。

じゃないと、
下手にすると、
銀行員はサービスのことに対して鈍いので
全く改善するところを気がつかないかもしれない！

そうすると
何も変わりません。

私のクレームが少しでも
この改善に至る影響があったのであれば、
私は大変嬉しいでございます。

カルテルを潰そう！

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