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2005年06月08日
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新 お客さんは悪魔ですより！
くれーむは、何時も突然ふりかかってくる。何気なく電話を取ると、いきなり”どうしてくれるんだ！！。と、お客の怒鳴り声。さて、どう対応したらよいのだろう。
クレーム処理は、「迅速・静聴・誠意」の3つが鉄則。これさえ忘れなければ、どのようなクレームでも怖くない。・・・・とある。
しかし実際は怖い！！
3つのうちの一つもなく、そのうえ「こんなに謝ってっているじゃないですか」と言い張る。
そうです。誤ってます。こんなに！！これを逆ギレと言います！！
こういう言葉を聞くと、「どんどん客の不満はエスカレートしてくるのが分からんのかこの、馬鹿野郎」というと、その馬鹿野郎が「馬鹿野郎とは何ですか。そんなこと言われる筋合いはない」とくる。そこで私は、馬鹿野郎に馬鹿野郎と言って何で悪いのだ！このばかやろう！！そこで何時もぷつんと電話を切られる私です！！
くれーむは、何時も突然ふりかかってくる。何気なく電話を取ると、いきなり”どうしてくれるんだ！！。と、お客の怒鳴り声。さて、どう対応したらよいのだろう。
クレーム処理は、「迅速・静聴・誠意」の3つが鉄則。これさえ忘れなければ、どのようなクレームでも怖くない。・・・・とある。
しかし実際は怖い！！
3つのうちの一つもなく、そのうえ「こんなに謝ってっているじゃないですか」と言い張る。
そうです。誤ってます。こんなに！！これを逆ギレと言います！！
こういう言葉を聞くと、「どんどん客の不満はエスカレートしてくるのが分からんのかこの、馬鹿野郎」というと、その馬鹿野郎が「馬鹿野郎とは何ですか。そんなこと言われる筋合いはない」とくる。そこで私は、馬鹿野郎に馬鹿野郎と言って何で悪いのだ！このばかやろう！！そこで何時もぷつんと電話を切られる私です！！
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