クレームを上手に片づける法 3 | 銀線名人の言いたい放題

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2005年06月08日

新お客様は悪魔ですより　　　

つづき

すぐさまお客を訪ねて話を聞くことで、クレーム処理は半ば終わったようなもの。お客は、その迅速な対応と言い分を十分に聞いてくれたという態度をみて、誠意を感じ取ってくれる。具体的な解決方法は、それからゆっくりとお客の納得のいくように話し合えばよい。クレームが発生したら、兎に角この三つの鉄則を思い出してほしい。

○迅速　　○静聴　　○誠意　　　　　　●言い訳　　●反論

実に良い本です。ワンポイントノウハウのすべてが素晴らしい！！

クレーマーもこれで退散しますよ！！

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最終更新日 2005年06月08日 22時55分05秒
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